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Puedes ver el email y número de teléfono asociados a tu cuenta desde la aplicación en ‘Personalizar’>’Datos de cuenta’.

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Puedes cambiar tus credenciales de acceso (mail y contraseña) y número de teléfono desde ‘Personalizar’, en el menú de la app.

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Factura rechazada

Las facturas se rechazan por diversos motivos: desde una foto mal realizada hasta una factura digital que no es válida en GELT. Dentro de la app puedes conocer el motivo de rechazo de tu factura. En el apartado ‘Mi Cashback’ al hacer click sobre ’Pendiente por aprobar’ verás un listado de tus promos rechazadas. Si pulsas sobre una en concreto te aparecerá el motivo de rechazo concreto de esa promo. Si con esto no consigues solucionarlo, por favor, indícanos a continuación el motivo que te aparece:

Falta algún dato o parte de la factura: La foto que nos enviaste de la factura está incompleta y el sistema no puede leer datos importantes dentro de esta, como el RUT del supermercado, la fecha, la hora, el total etc. Recuerda enviarnos una foto de la factura de manera que este sea legible de arriba a abajo por completo. Si la factura es muy larga, haz varias fotografías pulsando el botón rojo ‘+’ tras realizar la primera captura.

Factura fuera de fecha de promoción: La factura enviada no es válida porque la compra se realizó antes de que la promo estuviese activa. Recuerda que debes realizar la compra dentro de las fechas comprendidas para una promo, es decir, hacer la compra del producto una vez haya comenzado la promo asociada a este y antes de la finalización de la misma.

La factura ya ha sido usada por otro Geltero o por ti.

¡Ojo! La factura que nos enviaste ya ha sido usada, puede que por otro usuario o por ti.

* Si otro gelter ya lo ha usado en su cuenta, recuerda que las facturas son de un solo uso y no se pueden compartir, es decir que si alguien lo ha usado, no puedes volver a usarla tú incluso si hay promos dentro de la factura que no han sido redimidas.

* Si solo tú tienes acceso a esa factura, revisa que no lo hayas subido previamente a la misma promo. Para usar una promo más de una vez, debe ser siempre con diferentes facturas y en compras separadas.

Factura no válida o duplicado del original La factura enviada no es válida para GELT. ¿Por qué? Debido a la legislación, no aceptamos facturas digitales o copias de la factura original. Para GELT solo es válido una factura física de una compra realizada en un supermercado.

No tengo la factura original

Para GELT únicamente son válidas facturas físicas de compras realizadas en un establecimiento. En caso de que por otros motivos no tengas la factura física y solo dispones de una factura digital o una copia del original, debes saber que este tipo de facturas nos on válidas en GELT y son rechazados por el sistema.

Mi factura está mal impresa o tiene algún error

Lamentamos que tengas problemas con la factura. En caso de que esto suceda y como excepción para no perder las promos, puedes solicitar un duplicado en el establecimiento y enviarnos por mail una foto de ambos, tanto el original erróneo como el duplicado a hola@co.gelt.com.  Nuestro equipo de soporte evaluará el problema y en caso de que proceda, se aprobará el ticket EXCEPCIONALMENTE. Las copias o duplicados de tickets originales no son válidos para GELT.

No consigo sacar una buena foto de la factura

En caso de que tengas problemas con la cámara de tu teléfono, revisa si hay una nueva versión de GELT en la App Store o Google Play. Si el problema persiste tras actualizar o ya tienes la última versión, por favor envíanos un mail a hola@co.gelt.com con la versión del sistema operativo que utilizas así como la marca y versión del terminal que utilizas. Mientras lo corregimos, puedes utilizar otro teléfono al que tengas acceso para no perderte ni una sola promo, como el teléfono de un amigo o familiar. Simplemente inicia sesión con tus datos y listo.

Tramitar baja de GELT

Puedes tramitar tu baja desde la app en Menú>Personalizar>Privaciadad>Tramitar mi baja. Tu cuenta se eliminará y todo elc ashback acumulado se perderá. Todos los datos serán borrados de nuestra base de datos.

Código GELT, ¿qué es?

Es un código promocional que desbloquea una promoción sorpresa, cashback extra, etc… Para usarlo, sólo tienes que introducirlo en la opción “Código GELT” que encontrarás en “Mi monedero”. ¡Disfrútalo!

Tickets

– Los tickets enviados a GELT a cualquiera promoción serán revisados y validados en un plazo de 48 horas. Si tras este periodo tu promo aún sigue pendiente de validación en ‘Pendiente por aprobar’ dentro de ‘Mi mondero’, ponte en contacto con nosotros.

– Para que un ticket sea válido debe ser un ticket físico original, por lo que un ticket digital, una factura, un duplicado, etc no serían tickets válidos. Estos tickets son rechazados al no cumplir con la normativa establecida.

– Para que un ticket se apruebe, debe tener los siguientes datos y deben ser legibles en la fotografía que envíes:

* CIF y supermercado.

* Fecha y hora.

* Productos del ticket y precio unitario.

* Total de la compra y nº de factura.

Si un dato no se ve en la fotografía enviada o no se encuentra en el ticket, se rechazará.

Sugerencias o comentarios

Nos encanta recibir feedback de nuestros gelteros. No dudes en comentarnos cualquier cosa que creas puede mejorar la app.

Si no hemos podido resolver tus dudas escríbenos

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¿Cómo se cobra el dinero acumulado?

Cobrar en GELT es muy sencillo. Al llegar a $50.000, dentro de tu cashback GELT, se habilitará el botón para realizar el canjeo del cashback. Una vez lo pulses y confirmes tus datos (email y número de teléfono), tu saldo se pone a $0. ¡Ojo! Esto no significa que hayas cobrado el dinero, solo que has CANJEADO tu cashback acumulado.

Una vez hayamos confirmado tu petición de $50.000, procesaremos la orden junto con Cobru. Pasados unos días, recibirás un email nuestro con uno de los códigos (clave secreta) y un SMS con otro código (referencia). Estos códigos **llegan con unas horas de diferencia**. Junto tu número de teléfono y estos dos códigos de 4 dígitos, podrás canjear tu dinero en un punto autorizado baloto o Efecty.

Recuerda que este proceso puede tardar varios días, puedes consultar el tiempo de espera dentro de «Mi cashback», desplegando la pestaña ‘Ver estado de mi solicitud’.

¿Qué hago ahora?

Muy sencillo: ¡disfrutar de tu dinero en efectivo! Una vez recibas ambas claves, puedes ir a cualquier punto autorizado Baloto o Efecty.

¡Y listo! Felicitaciones por tus $50.000

🙂 Mis claves no funcionan

¡No te preocupes! Lo primero que te recomendamos es que no hagas más intentos. En caso de que exista algún error, tus claves pueden quedar bloqueadas si realizas muchos intentos. Tramitaremos una nueva orden con unos nuevos códigos para que puedas disfrutar de tu dinerito lo antes posible.

Periodo de cobro expirado

Un despiste lo tiene cualquiera, no te preocupes. Si no has podido cobrar en el periodo establecido y tus claves han caducado, mantén la calma. Recuerda que las claves caducan, pero los $50.000 no. ¡Son tuyos!

Escríbenos lo antes posible para revisar que tus claves están caducadas y poder reenviar unas nuevas lo antes posible. ¡Que no se te olvide esta vez!

Tiempo de espera

La tramitación de las claves nos lleva varios días. El tiempo de espera estimado puede variar según la semana, el número de peticiones de retiro que recibamos, tus promociones, etc.

Puedes consultar el tiempo de espera estimado para tu petición dentro de ‘Mi Cashback’, desplegando la pestaña ‘Ver estado de mi solicitud’.

Solicitud de facturas físicas

Como sabrás, es obligatorio guardar todos las facturas como medida de seguridad puesto que te los podemos solicitar en cualquier momento. Si te hemos enviado un email pidiéndotelos, necesitamos que nos envíes por correo ordinario todos los tickets de tu última petición de $50.000 y que incluyas tu información de registro en GELT: correo electrónico asociado o número de teléfono a la dirección que te hemos facilitado en el email.

El envío por correo ordinario corre a cargo de GELT, por supuesto. Una vez hayamos revisado tus facturas, te enviaremos un mail con la resolución de la revisión en un plazo de 3 días desde que recibamos tus facturas.

Tengo una de las dos claves, pero me falta otra

Si ya tienes una de las claves y aún no has recibido la otra recuerda que estos códigos llegan con unas horas de diferencia.

Si ya has recibido el SMS y te falta la clave email: En ocasiones el email con una de las claves llega a Spam. Revisa tu carpeta por si estuviera ahí. Si no te ha llegado y ya han pasado 24 horas, ponte en contacto con nosotros para reenviártelo lo antes posible.

Si ya has recibido el email y te falta el SMS: Si después del plazo de 24 horas aún no lo has recibido en tu número de teléfono, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

Errores o bugs

Si has encontrado un fallo en el funcionamiento de la app, un fallo de conexión con el servidor o cualquier fallo relacionado con el buen funcionamiento de la app, no dudes en escribirnos a nuestro mail de contacto desde aquí.

Error en la información de una promo

Todas nuestras promos son contrastadas con la información de nuestros equipo de contenidos y consumo, así como con la información facilitada por la marca y los supermercados. Si crees que algún dato es erroneo en una promo en concreto, háznoslo saber enviándonos un mail. ¡Muchas gracias por tu colaboración!

Fotografía del ticket

En ocasiones, dependiendo del modelo del terminal que utilices las fotgrafías del ticket pueden salir parcialmente borrosas, a pesar de que la cámara funcione correctamente. Mantenmos la app actualizada periódicamente para evitar que esto suceda.

Si te encuentras con este error, contáctanos con el modelo de tu teléfono y la versión del sistema operativo que utiliza. Mientras solucionamos el error, recuerda que puedas utilizar tu cuenta GELT en cualquier dispositivo. Descarga GELT, incia sesión con tus credenciales y sube tus tickets de manera provisional desde otro terminal mietnras solucionamos el error.

Mi Hogar

Un Hogar de GELT es un monedero compartido entre varias cuentas. Es como una hucha común en la que todos los integrantes comparten su cashback para así llegar antes a los 20€. El cashback y las promociones siguen siendo independientes de cada cuenta, cada uno tiene sus promos y su cashback, pero en este mondedero comparten lo acumulado.

  • Normas del Hogar

* El miembro que cree el Hogar será el administrador de este. ¿Qué significa esto? Tendrá poder para invitar y expulsar a personas del Hogar y recibirás las claves al solicitar los 20€ dentro del Hogar.

* Puedes invitar hasta 3 miembros al Hogar. Amigos, familia, conocidos, etc… Ten en cuenta que compartirás tu cashback con ellos.

* Si un miembro abandona el Hogar o es expulsado por el administrador, este recuperará el saldo aportado. Como si no hubiera pasado nada.

  • Los 20€ dentro del Hogar

    Para solicitar los 20€ en un Hogar, __todos los miembros aportan cashback de forma proporcional__ hasta llegar a 20€. Nuestro sistema divide entre 20 el cashback aportado por cada miembro del Hogar, lo que da como resultado un porcentaje. Te ponemos un ejemplo para que lo entiendas mejor.

    El total del monedero del Hogar es 20,25€ repartidos de la siguiente manera:

    El miembro 1 aporta 6€. 6/20=0,30. Su porcentaje aportado es del 30%.

    El miembro 2 aporta 9€. 9/20=0,45. Su porcentaje aportado es del 45%.

    El miembro 3 aporta 4,50€. 4,5/20=0,22. Su porcentaje aportado es del 22%.

    El miembro 4 aporta 0,75€. 0,75/20=0,03. Su porcentaje aportado es del 3%.

    Según el ejemplo, entre los 4 miembros han sobrado 25 céntimos. Ese dinero no se pierde, sino que se reparte, también de forma proporcional entre los miembros. En este caso, el miembro 1, que ha aportado 6€, recibe en su monedero 7 céntimos del sobrante. Nuestro sistema lo calcula así: 0,25 x 30%= 0,07. Y así sucesivamente.

    Por último, tenemos el caso de que el Responsable del Hogar ya tuviera acumulados 20€ de cashback antes de invitar a cualquier Miembro. A la hora de canjear, ese dinero saldrá exclusivamente de su Monedero.

Invita a tus amigos, gana cashback

En GELT puedes ganar cashback por invitar a tus conocidos.

Abre el menú de nuestra app y entra en +0.50€ POR CONTARLO. Accederás a una nueva pantalla con un recuadro verde en la parte superior. Púlsalo y podrás enviar la invitación a través de Whatsapp, Gmail, Instagram, etc. Entra aquí para ver más información sobre el uso de apps para el envío de la invitación.

* Cuando tu amigo se instale Gelt, deberá subir un ticket de compra para que el cashback se sume en tu cuenta.

* Es muy importante que cada amigo se instale Gelt desde el enlace que le has enviado o la invitación no contará.

* No hay límite de amigos a los que puedes invitar.

Cuenta GELT

No puedo acceder a mi cuenta

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Puedes ver el email y número de teléfono asociados a tu cuenta desde la aplicación en ‘Personalizar’>’Datos de cuenta’.

Este email es importante tenerlo actualizado, ya que es donde te llegará una de las claves necesarias para retirar los $50.000 una vez llegues a dicha cantidad y los solicites.

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Puedes cambiar tus credenciales de acceso (mail y contraseña) y número de teléfono desde ‘Personalizar’, en el menú de la app.

Solicitar toda la información guardada en GELT

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Facturas y promociones

Factura rechazada

Las facturas se rechazan por diversos motivos: desde una foto mal realizada hasta una factura digital que no es válida en GELT. Dentro de la app puedes conocer el motivo de rechazo de tu factura. En el apartado ‘Mi Cashback’ al hacer click sobre ’Pendiente por aprobar’ verás un listado de tus promos rechazadas. Si pulsas sobre una en concreto te aparecerá el motivo de rechazo concreto de esa promo. Si con esto no consigues solucionarlo, por favor, indícanos a continuación el motivo que te aparece:

Falta algún dato o parte de la factura: La foto que nos enviaste de la factura está incompleta y el sistema no puede leer datos importantes dentro de esta, como el RUT del supermercado, la fecha, la hora, el total etc. Recuerda enviarnos una foto de la factura de manera que este sea legible de arriba a abajo por completo. Si la factura es muy larga, haz varias fotografías pulsando el botón rojo ‘+’ tras realizar la primera captura.

Factura fuera de fecha de promoción: La factura enviada no es válida porque la compra se realizó antes de que la promo estuviese activa. Recuerda que debes realizar la compra dentro de las fechas comprendidas para una promo, es decir, hacer la compra del producto una vez haya comenzado la promo asociada a este y antes de la finalización de la misma.

La factura ya ha sido usada por otro Geltero o por ti.

¡Ojo! La factura que nos enviaste ya ha sido usada, puede que por otro usuario o por ti.

* Si otro gelter ya lo ha usado en su cuenta, recuerda que las facturas son de un solo uso y no se pueden compartir, es decir que si alguien lo ha usado, no puedes volver a usarla tú incluso si hay promos dentro de la factura que no han sido redimidas.

* Si solo tú tienes acceso a esa factura, revisa que no lo hayas subido previamente a la misma promo. Para usar una promo más de una vez, debe ser siempre con diferentes facturas y en compras separadas.

Factura no válida o duplicado del original La factura enviada no es válida para GELT. ¿Por qué? Debido a la legislación, no aceptamos facturas digitales o copias de la factura original. Para GELT solo es válido una factura física de una compra realizada en un supermercado.

No tengo la factura original

Para GELT únicamente son válidas facturas físicas de compras realizadas en un establecimiento. En caso de que por otros motivos no tengas la factura física y solo dispones de una factura digital o una copia del original, debes saber que este tipo de facturas nos on válidas en GELT y son rechazados por el sistema.

Mi factura está mal impresa o tiene algún error

Lamentamos que tengas problemas con la factura. En caso de que esto suceda y como excepción para no perder las promos, puedes solicitar un duplicado en el establecimiento y enviarnos por mail una foto de ambos, tanto el original erróneo como el duplicado a hola@co.gelt.com.  Nuestro equipo de soporte evaluará el problema y en caso de que proceda, se aprobará el ticket EXCEPCIONALMENTE. Las copias o duplicados de tickets originales no son válidos para GELT.

No consigo sacar una buena foto de la factura

En caso de que tengas problemas con la cámara de tu teléfono, revisa si hay una nueva versión de GELT en la App Store o Google Play. Si el problema persiste tras actualizar o ya tienes la última versión, por favor envíanos un mail a hola@co.gelt.com con la versión del sistema operativo que utilizas así como la marca y versión del terminal que utilizas. Mientras lo corregimos, puedes utilizar otro teléfono al que tengas acceso para no perderte ni una sola promo, como el teléfono de un amigo o familiar. Simplemente inicia sesión con tus datos y listo.

Retira tus primeros $50.000

¿Cómo se cobra el dinero acumulado?

Cobrar en GELT es muy sencillo. Al llegar a $50.000, dentro de tu cashback GELT, se habilitará el botón para realizar el canjeo del cashback. Una vez lo pulses y confirmes tus datos (email y número de teléfono), tu saldo se pone a $0. ¡Ojo! Esto no significa que hayas cobrado el dinero, solo que has CANJEADO tu cashback acumulado.

Una vez hayamos confirmado tu petición de $50.000, procesaremos la orden junto con Cobru. Pasados unos días, recibirás un email nuestro con uno de los códigos (clave secreta) y un SMS con otro código (referencia). Estos códigos **llegan con unas horas de diferencia**. Junto tu número de teléfono y estos dos códigos de 4 dígitos, podrás canjear tu dinero en un punto autorizado baloto o Efecty.

Recuerda que este proceso puede tardar varios días, puedes consultar el tiempo de espera dentro de «Mi cashback», desplegando la pestaña ‘Ver estado de mi solicitud’.

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¡No te preocupes! Lo primero que te recomendamos es que no hagas más intentos. En caso de que exista algún error, tus claves pueden quedar bloqueadas si realizas muchos intentos. Tramitaremos una nueva orden con unos nuevos códigos para que puedas disfrutar de tu dinerito lo antes posible.

Periodo de cobro expirado

Un despiste lo tiene cualquiera, no te preocupes. Si no has podido cobrar en el periodo establecido y tus claves han caducado, mantén la calma. Recuerda que las claves caducan, pero los $50.000 no. ¡Son tuyos!

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Tiempo de espera

La tramitación de las claves nos lleva varios días. El tiempo de espera estimado puede variar según la semana, el número de peticiones de retiro que recibamos, tus promociones, etc.

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Solicitud de facturas físicas

Como sabrás, es obligatorio guardar todos las facturas como medida de seguridad puesto que te los podemos solicitar en cualquier momento. Si te hemos enviado un email pidiéndotelos, necesitamos que nos envíes por correo ordinario todos los tickets de tu última petición de $50.000 y que incluyas tu información de registro en GELT: correo electrónico asociado o número de teléfono a la dirección que te hemos facilitado en el email.

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Tengo una de las dos claves, pero me falta otra

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Funcionamiento de la aplicación móvil

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Fotografía del ticket

En ocasiones, dependiendo del modelo del terminal que utilices las fotografías del ticket pueden salir parcialmente borrosas, a pesar de que la cámara funcione correctamente. Mantenemos la app actualizada periódicamente para evitar que esto suceda.

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Mi Hogar

Un Hogar de GELT es un monedero compartido entre varias cuentas. Es como una hucha común en la que todos los integrantes comparten su cashback para así llegar antes a los 20€. El cashback y las promociones siguen siendo independientes de cada cuenta, cada uno tiene sus promos y su cashback, pero en este mondedero comparten lo acumulado.

  • Normas del Hogar

    * El miembro que cree el Hogar será el administrador de este. ¿Qué significa esto? Tendrá poder para invitar y expulsar a personas del Hogar y recibirás las claves al solicitar los 20€ dentro del Hogar.

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  • Los 20€ dentro del Hogar

    Para solicitar los 20€ en un Hogar, todos los miembros aportan cashback de forma proporcional hasta llegar a 20€. Nuestro sistema divide entre 20 el cashback aportado por cada miembro del Hogar, lo que da como resultado un porcentaje. Te ponemos un ejemplo para que lo entiendas mejor.

    El total del monedero del Hogar es 20,25€ repartidos de la siguiente manera:

    El miembro 1 aporta 6€. 6/20=0,30. Su porcentaje aportado es del 30%

    El miembro 2 aporta 9€. 9/20=0,45. Su porcentaje aportado es del 45%

    El miembro 3 aporta 4,50€. 4,5/20=0,22. Su porcentaje aportado es del 22%

    El miembro 4 aporta 0,75€. 0,75/20=0,03. Su porcentaje aportado es del 3%

    Según el ejemplo, entre los 4 miembros han sobrado 25 céntimos. Ese dinero no se pierde, sino que se reparte, también de forma proporcional entre los miembros. En este caso, el miembro 1, que ha aportado 6€, recibe en su monedero 7 céntimos del sobrante. Nuestro sistema lo calcula así: 0,25 x 30%= 0,07. Y así sucesivamente.

    Por último, tenemos el caso de que el Responsable del Hogar ya tuviera acumulados 20€ de cashback antes de invitar a cualquier Miembro. A la hora de canjear, ese dinero saldrá exclusivamente de su Monedero.

Invita a tus amigos, gana cashback

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* Cuando tu amigo se instale Gelt, deberá subir un ticket de compra para que el cashback se sume en tu cuenta.

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Otras dudas

Tramitar baja de GELT

Puedes tramitar tu baja desde la app en Menú>Personalizar>Privaciadad>Tramitar mi baja. Tu cuenta se eliminará y todo elc ashback acumulado se perderá. Todos los datos serán borrados de nuestra base de datos.

Código GELT, ¿qué es?

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Tickets

– Los tickets enviados a GELT a cualquiera promoción serán revisados y validados en un plazo de 48 horas. Si tras este periodo tu promo aún sigue pendiente de validación en ‘Pendiente por aprobar’ dentro de ‘Mi monedero’, ponte en contacto con nosotros.

– Para que un ticket sea válido debe ser un ticket físico original, por lo que un ticket digital, una factura, un duplicado, etc no serían tickets válidos. Estos tickets son rechazados al no cumplir con la normativa establecida.

– Para que un ticket se apruebe, debe tener los siguientes datos y deben ser legibles en la fotografía que envíes:

* CIF y supermercado.

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