¡Te ayudamos!

A continuación, encontrarás casos que ESTÁN generando dudas Y sobre los que estamos trabajando para darte solución lo antes posible. Si tu caso es alguno de estos, no te preocupes: ¡Tendrás noticias pronto!

¡Te ayudamos!

A continuación encontrarás casos que pueden estar generando dudas e inconvenientes sobre los que estamos trabajando para darte solución lo antes posible. Si tu caso es alguno de estos, no te preocupes, ¡Tendrás noticias pronto! 

¡Últimas Noticias!

TUS CLAVES PARA CAJEAR TU CASHBACK

Informamos a nuestros usuarios que si han recibido el SMS y pasadas 72 HORAS  no han recibido la clave por correo, nos contacten para realizar el envío correspondiente. Revisar carpetas de SPAM y Promociones.

Informamos a los usuarios con peticiones de dinero realizadas hasta el día 04/01 incluido y algunas del 05/01 que hemos enviado las claves pendientes para la retirada de efectivo.

NOVEDADES SOBRE TUS PETICIONES DE DINERO

Ahora las claves para retirar dinero no se harán de 20€ en 20€ sino por la suma de peticiones por usuario generada en cada grupo de peticiones.

Por ejemplo: Si tengo 60€ por cobrar, recibiré unas claves únicas para cobrar el importe total (Esto si las peticiones están dentro de la misma remesa enviada al banco)

¡NO SÉ PORQUE RECHAZAN MI TICKET!

Puedes revisar el motivo de rechazo de tu ticket en «Mi Monedero» > «Pendientes por aprobar» > Haz click en la «i». Luego revisa ¿Cómo debes escribirnos? si necesitas más información.

MI TICKET NO ES VÁLIDO

Recuerda que solo son válidas las fotos a tickets físicos originales o  (mira aquí como subirlos https://gelt.com/es/preguntas-dudas-curiosidades/#.
Si lo que has subido es un duplicado, una copia, una foto de un ticket digital impreso o una foto de una pantalla de móvil, lamentablemente no te podrás beneficiar del cashback de la promo.

¡Últimas Noticias!

TUS CLAVES PARA CANJEAR TU CASHBACK

IInformamos a nuestros usuarios que si han recibido el SMS y pasadas 72 HORAS  no han recibido la clave por correo, nos contacten para realizar el envío correspondiente. Revisar carpetas de SPAM y Promociones.

Informamos a los usuarios con peticiones de dinero realizadas hasta el día 04/01 incluido y algunas del 05/01 que hemos enviado las claves pendientes para la retirada de efectivo.

NOVEDADES SOBRE TUS PETICIONES DE DINERO

la suma de peticiones por usuario generada en cada grupo de peticiones.

Por ejemplo: Si tengo 60€ por cobrar, recibiré unas claves únicas para cobrar el importe total (Esto si las peticiones están dentro de la misma remesa enviada al banco)

¡NO SÉ PORQUE RECHAZAN MI TICKET!

Puedes revisar el motivo de rechazo de tu ticket en «Mi Monedero» > «Pendientes por aprobar» > Haz click en la «i». Luego revisa ¿Cómo debes escribirnos? si necesitas más información.

MI TICKET NO ES VÁLIDO

Recuerda que solo son válidas las fotos a tickets físicos originales o los tickets digitales de compra on line (mira aquí como subirlos https://gelt.com/es/preguntas-dudas-curiosidades/#).

Si lo que has subido es un duplicado, una copia, una foto de un ticket digital impreso o una foto de una pantalla de móvil, lamentablemente no te podrás beneficiar del cashback de la promo.

¿No estamos en linea?

Nuestro equipo está disponible a través del chat de 9:30h a 18:00h. Pero no te preocupes, si necesitas ponerte en contacto con nosotros fuera de ese horario haz click en el botón de abajo.

Ir al formulario

¿No estamos en linea?

Nuestro equipo está disponible a través del chat de 9:30h a 18:00h. Pero no te preocupes, si necesitas ponerte en contacto con nosotros fuera de ese horario haz click en el botón de abajo.

Ir al formulario

¿CÓMO DEBES ESCRIBIRNOS?

Si no encontraste respuesta a tu inconveniente en la parte superior, por favor escríbenos desde tu correo asociado a tu cuenta GELT siguiendo estos pasos:


PETICIONES DE 20 EUROS


Por favor, respóndenos siguiendo este formato:
– “ATRASADAS”: solo si tu petición es anterior al 31 de agosto.
– “CADUCADAS”: si las que te enviamos en su día ya caducaron.
– “BLOQUEADAS”: si las que se te enviaron se bloquearon por cualquier motivo.

NÚMERO DE UNIDADES ERRADO


Si tu ticket fue aprobado pero el cashback otorgado no corresponde a todas las unidades del producto que tienes en él, por favor respóndenos al mail anterior siguiendo este formato: «Unidades + Nombre de la promo».




RECHAZO: PRECIO (MARGEN)


Si la app señala como motivo de rechazo que el precio no es el que tenemos registrado, por favor respóndenos al mail anterior siguiendo este formato: «Error precio + Nombre de la promo».

RECHAZO: FALTAN DATOS)


Si en la app se señala como motivo de rechazo que no encontramos el producto en tu ticket, por favor respóndenos al mail anterior siguiendo este formato: «Descripción + Nombre de la promo».
*ADJUNTAR: Foto del producto con el ticket




RECHAZO: DUPLICADO


Si la app señala como motivo de rechazo que tu ticket ha sido usado antes, por favor respóndenos al mail anterior siguiendo este formato: «Duplicado + Nombre de la promo».

OTROS:


Si tu caso no está relacionado a ninguno de estos casos, por favor respóndenos al mail anterior siguiendo este formato: «OTRO + «(cuéntanos tu problema)».
Muchas gracias por revisar la información que te brindamos y que tiene como propósito ayudarte mucho mejor.