Noticias de Gelt

¡Gracias por ingresar al blog!

A continuación encontrarás casos que pueden estar generando dudas e inconvenientes sobre los que estamos trabajando para darte solución lo antes posible. Si tu caso es alguno de estos, no te preocupes, ¡Tendrás noticias pronto! 

  • VERSIÓN MEJORADA

Si aún no has podido tener acceso a la versión mejorada, recuerda actualizar la app y que sólo está disponible para sistema operativo Android.

  • ¡NO TENGO ESA PROMO!

Debido a la variedad de usuarios que existen, las promos se asignan de manera inteligente, siguiendo criterios como la presencia de las marcas en cada región y otros datos de utilidad. Por ello, si recibiste nuestro correo con todas nuestras promo de la semana, es probable que no tengas acceso a alguna de ellas.

  • ¡NO SÉ PORQUE RECHAZAN MI TICKET¡

Puedes revisar el motivo de rechazo de tu ticket en «Mi Monedero» > «Pendientes por aprobar» > Haz click en la «i». Luego revisa ¿Cómo debes escribirnos? si necesitas más información.

  • MI TICKET NO ES VÁLIDO

Recuerda que solo son válidas las fotos a tickets físicos originales o los tickets digitales de compra on line (mira aquí como subirlos https://gelt.com/es/preguntas-dudas-curiosidades/#).

Si lo que has subido es un duplicado, una copia, una foto de un ticket digital impreso o una foto de una pantalla de móvil, lamentablemente no te podrás beneficiar del cashback de la promo.

 

¿CÓMO DEBES ESCRIBIRNOS?

Si no encontraste respuesta a tu inconveniente en la parte superior, por favor escríbenos desde tu correo asociado a tu cuenta GELT siguiendo estos pasos:

PETICIONES DE 20 EUROS

Por favor, respóndenos siguiendo este formato:

– “ATRASADAS”: solo si tu petición es anterior al 31 de agosto.
– “CADUCADAS”: si las que te enviamos en su día ya caducaron.
– “BLOQUEADAS”: si las que se te enviaron se bloquearon por cualquier motivo.

 

NÚMERO DE UNIDADES ERRADO

Si tu ticket fue aprobado pero el cashback otorgado no corresponde a todas las unidades del producto que tienes en él, por favor respóndenos al mail anterior siguiendo este formato:

«Unidades + Nombre de la promo».

  

RECHAZO: PRECIO (MARGEN)

Si la app señala como motivo de rechazo que el precio no es el que tenemos registrado, por favor respóndenos al mail anterior siguiendo este formato:

  «Error precio + Nombre de la promo».

 

RECHAZO: FALTAN DATOS  

Si en la app se señala como motivo de rechazo que no encontramos el producto en tu ticket, por favor respóndenos al mail anterior siguiendo este formato:  

«Descripción + Nombre de la promo».

ADJUNTAR: Foto del producto con el ticket

 

RECHAZO: NO ES TICKET VÁLIDO

Si la app señala como motivo de rechazo que el ticket no es válido, por favor respóndenos al mail anterior siguiendo este formato:

 «Ticket no válido + Nombre de la promo».

 

RECHAZO: DUPLICADO

Si la app señala como motivo de rechazo que tu ticket ha sido usado antes, por favor respóndenos al mail anterior siguiendo este formato:

 «Duplicado + Nombre de la promo».

 

OTROS:

Si tu caso no está relacionado a ninguno de estos casos, por favor respóndenos al mail anterior siguiendo este formato:

 «OTRO + «(cuéntanos tu problema)».

 

Muchas gracias por revisar la información que te brindamos y que tiene como propósito ayudarte mucho mejor.