[vc_row full_content_width=\u00bbrow-inner-full\u00bb top=\u00bb180px\u00bb bottom=\u00bb120px\u00bb content_fadeout=\u00bbcontent-fadeout\u00bb overlay_pattern=\u00bbsm_cell_b\u00bb overlay_pattern_op=\u00bb0.1″ row_show_on=\u00bbhide_mobile_landscape,hide_mobile_portrait\u00bb bg_color=\u00bb#3e4058″][vc_column][vc_heading h_size=\u00bbh-extralarge\u00bb title=\u00bbF.A.Q.\u00bb title_color=\u00bb#ffffff\u00bb subtitle=\u00bbResolvemos tus dudas\u00bb subtitle_color=\u00bb#ffffff\u00bb divider=\u00bbdiv-between\u00bb divider_type=\u00bbdiv-narrow-thick\u00bb divider_color=\u00bb#30b9e6″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row full_content_width=\u00bbrow-inner-full\u00bb top=\u00bb80px\u00bb bottom=\u00bb40px\u00bb content_fadeout=\u00bbcontent-fadeout\u00bb overlay_pattern=\u00bbsm_cell_b\u00bb overlay_pattern_op=\u00bb0.1″ row_show_on=\u00bbhide_on_normal_screen,hide_tablet_landscape,hide_tablet_portrait\u00bb bg_color=\u00bb#3e4058″][vc_column][vc_heading h_size=\u00bbh-extralarge\u00bb title=\u00bbF.A.Q.\u00bb title_color=\u00bb#ffffff\u00bb subtitle=\u00bbResolvemos tus dudas\u00bb subtitle_color=\u00bb#ffffff\u00bb divider=\u00bbdiv-between\u00bb divider_type=\u00bbdiv-narrow-thick\u00bb divider_color=\u00bb#30b9e6″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row top=\u00bb80px\u00bb bottom=\u00bb80px\u00bb row_show_on=\u00bbhide_tablet_portrait,hide_mobile_landscape,hide_mobile_portrait\u00bb][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1579703128236{padding-right: 60px !important;}\u00bb][vc_tabs][vc_tab type=\u00bblinecons\u00bb icon_linecons=\u00bbvc_li vc_li-banknote\u00bb title=\u00bbCuenta GELT\u00bb tab_id=\u00bb1424820133-1-38″ icon_name=\u00bbli_banknote\u00bb][vc_toggle title=\u00bbNo puedo acceder a mi cuenta\u00bb]<\/p>\n
Si recuerdas el mail de registro, prueba a recuperar tu contrase\u00f1a:<\/p>\n
1. Accede a la app<\/p>\n
2. Pon tu usuario<\/p>\n
3. Pulsa recuperar contrase\u00f1a<\/p>\n
Recibir\u00e1s un email, con la nueva contrase\u00f1a (puedes modificarla m\u00e1s tarde desde la app).<\/p>\n
Si no recuerdas el mail de registro, env\u00edanos un mail a hola@geltapp.com explicando el problema.<\/p>\n
En \u00e9l, a\u00f1\u00e1denos tu n\u00famero de tel\u00e9fono para recuperar las credenciales de tu cuenta.<\/p>\n
Visita nuestra p\u00e1gina<\/a> para m\u00e1s info.<\/p>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbNo recuerdo mi usuario\u00bb open=\u00bbtrue\u00bb]<\/p>\n Puedes ver el mail y n\u00famero de tel\u00e9fono asociados a tu cuenta desde la app en ‘Personalizar’>’Datos de cuenta’.<\/p>\n Este mail es importante tenerlo actualizado, ya que es donde te llegar\u00e1 una de las claves necesarias para conseguir los 20\u20ac del cajero una vez llegues a dicha cantidad y los solicites.<\/p>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbDeseo modificar mis datos\u00bb open=\u00bbtrue\u00bb]<\/p>\n Puedes cambiar tus credenciales de acceso (mail y contrase\u00f1a) y n\u00famero de tel\u00e9fono desde ‘Personalizar’, en el men\u00fa de la app.<\/p>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbBaja de app \/ Newsletter\u00bb]<\/p>\n Puedes modificar tu suscripci\u00f3n a la newsletter desde [nuestra p\u00e1gina](https:\/\/tilt.geltapp.com\/about-us\/) o bien en cualquier comunicaci\u00f3n comercial que te haya llegado de nuestra parte, en el pie del correo pulsando en ‘Modificar suscripci\u00f3n’. Si deseas dejar de ahorrar en GELT y dar de baja tu cuenta, puedes hacerlo envi\u00e1ndonos un mail a dpd@geltapp.com con el mail asociado a tu cuenta y el motivo de la baja, as\u00ed como el derecho invocado.<\/p>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbSolicitar toda la informaci\u00f3n guardada en GELT\u00bb]<\/p>\n Si deseas ejercer tu derecho, escr\u00edbenos un mail a dpd@geltapp.com.<\/p>\n [\/vc_toggle][\/vc_tab][vc_tab type=\u00bbsimplelineicons\u00bb icon_simplelineicons=\u00bbicon-wrench\u00bb title=\u00bbTicket y promociones\u00bb tab_id=\u00bb1424821974433-3-7″ icon_name=\u00bbicon-wrench\u00bb][vc_toggle title=\u00bbTicket rechazado\u00bb]<\/p>\n Los tickets se rechazan por diversos motivos: desde una foto mal realizada hasta un ticket digital que no es v\u00e1lido en GELT. Dentro de la app puedes conocer el motivo de rechazo de tu ticket. En el apartado ‘Mi mondero’ al pulsar sobre \u2019Pendiente por aprobar\u2019 ver\u00e1s un listado de tus promos rechazadas. Si pulsas sobre una en concreto te aparecer\u00e1 el motivo de rechazo concreto de esa promo. Si con esto no consigues solucionarlo, por favor, ind\u00edcanos a continuaci\u00f3n el motivo que te aparece:<\/p>\n Falta alg\u00fan dato o parte del ticket<\/strong>La foto que nos enviaste del ticket est\u00e1 incompleta y el sistema no puede leer datos importantes dentro de este, como el CIF del supermercado, la fecha, la hora, el total etc. Recuerda enviarnos una foto del ticket de manera que este sea legible de arriba a abajo por completo. Si el ticket es muy largo, haz varias fotograf\u00edas pulsando el bot\u00f3n rojo ‘+’ tras realizar la primera captura.<\/p>\n<\/li>\n Ticket fuera de fecha de promoci\u00f3n<\/strong>El ticket enviado no es v\u00e1lido porque la compra se realiz\u00f3 antes de que la promo estuviese activa. Recuerda que debes realizar la compra dentro de las fechas comprendidas para una promo, es decir, hacer la compra del producto una vez haya comenzado la promo asociada a este y antes de la finalizaci\u00f3n de la misma.<\/p>\n<\/li>\n El ticket ya ha sido usado por otro geltero o por ti<\/strong><\/p>\n \u00a1Ojo! El ticket que nos enviaste ya ha sido usado, puede que por otro usuario o por ti.<\/p>\n * Si otro geltero ya lo ha usado en su cuenta, recuerda que los tickets son de un solo uso y no se pueden compartir, es decir que si alguien lo ha usado, no puedes volver a usarlo t\u00fa incluso si hay promos dentro del ticket que no han sido redimidas.<\/p>\n * Si solo t\u00fa tienes acceso a ese ticket, revisa que no lo hayas subido previamente a la misma promo. Para usar una promo m\u00e1s de una vez, debe ser siempre con diferentes tickets y en compras separadas.<\/p>\n<\/li>\n Ticket no v\u00e1lido, factura o duplicado del original<\/strong>El ticket enviado no es v\u00e1lido para GELT. \u00bfPor qu\u00e9? Debido a la legislaci\u00f3n, no aceptamos tickets digitales, facturas o copias del ticket original. Para GELT solo es v\u00e1lido un ticket f\u00edsico de una compra realizada en un supermercado.<\/p>\n<\/li>\n Qu\u00e9 hacer si no tengo el ticket original<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbNo tengo el ticket f\u00edsico original\u00bb]<\/p>\n Para GELT \u00fanicamente son v\u00e1lidos tickets f\u00edsicos de compras realizadas en un establecimiento. En caso de que por otros motivos no tengas el ticket f\u00edsico y solo dispones de un ticket digital o una copia del original, debes saber que este tipo de tickets nos on v\u00e1lidos en GELT y son rechazados por el sistema.<\/p>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbMi ticket est\u00e1 mal impreso o tiene alg\u00fan error\u00bb]<\/p>\n Lamentamos que tengas problemas con el ticket. En caso de que esto suceda y como excepci\u00f3n para no perder las promos, puedes solicitar un duplicado en el establecimiento y enviarnos por mail una foto de ambos, tanto el original err\u00f3neo como el duplicado a hola@geltapp.com. Nuestro equipo de soporte evaluar\u00e1 el problema y en caso de que proceda, se aprobar\u00e1 el ticket EXCEPCIONALMENTE<\/strong><\/em>. Las copias o duplicados de tickets originales no son v\u00e1lidos para GELT.<\/p>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbNo consigo sacar una buena foto del ticket\u00bb]<\/p>\n En caso de que tengas problemas con la c\u00e1mara de tu tel\u00e9fono, revisa si hay una nueva versi\u00f3n de GELT en la App Store o Google Play. Si el problema persiste tras actualizar o ya tienes la \u00faltima versi\u00f3n, por favor env\u00edanos un mail a hola@geltapp.com con la versi\u00f3n del sistema operativo que utilizas as\u00ed como la marca y versi\u00f3n del terminal que utilizas. Mientras lo corregimos, puedes utilizar otro tel\u00e9fono al que tengas acceso para no perderte ni una sola promo, como el tel\u00e9fono de un amigo o familiar. Simplemente inicia sesi\u00f3n con tus datos y listo.<\/p>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbGELT SCOUT\u00bb]<\/p>\n Si un ticket de una promo Scout ha sido rechazado, m\u00e1ndanos un mail a hola@geltapp.com para poder solucionarlo por favor.<\/p>\n GELT SCOUT consiste en realizar una serie de retos, distintos entre ellos y muy f\u00e1ciles de cumplir. \u00a1Puedes participar en los que quieras! Actualmente est\u00e1 activo el reto de enviar tantos tickets de LIDL como quieras, no hay l\u00edmite. \u00a1Recuerda que solamente nos valdr\u00e1n todos los tickets que nos env\u00edes con fecha del mismo d\u00eda! Los tickets con fecha anterior ser\u00e1n rechazados. En otras palabras: los tickets que env\u00edes hoy deben tener fecha de hoy.<\/strong><\/p>\n Tambi\u00e9n es MUY IMPORTANTE que nos env\u00edes la foto del ticket completo, de arriba abajo<\/strong>. No servir\u00e1 s\u00f3lo con enviar la parte del ticket en la que aparecen los productos. \u00a1Necesitamos toda su informaci\u00f3n!<\/p>\n [\/vc_toggle][\/vc_tab][vc_tab type=\u00bbsimplelineicons\u00bb icon_simplelineicons=\u00bbicon-earphones-alt\u00bb title=\u00bbCanjeo de cashback y retirada de 20\u20ac\u00bb tab_id=\u00bb1424821506700-4-2″ icon_name=\u00bbicon-earphones-alt\u00bb][vc_toggle title=\u00bb\u00bfC\u00f3mo se cobra el dinero acumulado?\u00bb]<\/p>\n Cobrar en GELT es muy sencillo. Al llegar a 20\u20ac, dentro de tu Monedero GELT o Hogar GELT, se habilitar\u00e1 el boton para realizar el canjeo del cashback. Una vez lo pulses y confirmes tus datos (mail y n\u00famero de tel\u00e9fono), tu saldo se pone a 0\u20ac. \u00a1Ojo! Esto no significa que hayas cobrado el dinero, solo que has CANJEADO tu cashback acumulado.<\/p>\n Una vez hayamos confirmado tu petici\u00f3n de 20\u20ac, procesaremos la orden junto con Halcash. Pasados unos d\u00edas, recibir\u00e1s un mail nuestro con uno de los c\u00f3digos (clave secreta<\/em>) y un SMS con otro c\u00f3digo (referencia<\/em>). Estos c\u00f3digos **llegan con unas horas de diferencia**. Junto tu n\u00famero de tel\u00e9fono y estos dos c\u00f3digos de 4 d\u00edgitos, podr\u00e1s canjear tu dinero en un cajero de la red HalCash.<\/p>\n Recuerda que este proceso puede tardar varios d\u00edas, puedes consultar el tiempo de espera dentro de ‘Mi monedero’, desplegando la pesta\u00f1a ‘Ver estado de mi solicitud’.<\/p>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbTengo las claves\u00bb]<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 hago ahora\u00bf<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0Muy sencillo: \u00a1disfrutar de tu dinero en efectivo! Una vez recibas ambas claves, puedes [acudir a cualquier cajero de la red Halcash<\/a>].<\/p>\n \u00a0 \u00a0 \u00a0En el cajero, pulsa sobre la opci\u00f3n ‘Retirada de sin tarjeta Halcash’ introduce tu n\u00famero de tel\u00e9fono, la referencia (clave del SMS) y la clave secreta (clave de mail).<\/p>\n \u00a1Y listo! Enhorabuena por tus 20\u20ac\u00a0\ud83d\ude42<\/p>\n Mis claves no funcionan<\/strong><\/p>\n \u00a1No te preocupes! Lo primero que te recomendamos es que no hagas m\u00e1s intentos. En caso de que exista alg\u00fan error, tus claves pueden quedar bloqueadas si realizas muchos intentos. En [este enlace](https:\/\/www.halcash.com\/es\/noticias\/problemas-en-la-retirada), Halcash indica una serie pasos a seguir en caso de que tus claves no funcionen correctamente. Si finalmente no pudieses cobrar tus 20\u20ac, contacta con nostros lo antes posible. Tramitaremos una nueva orden con unos nuevos c\u00f3digos para que puedas disfrutar de tu dinerito lo antes posible.<\/p>\n<\/li>\n Periodo de cobro expirado<\/strong><\/p>\n Un despiste lo tiene cualquiera, no te preocupes. Si no has podido cobrar en el periodo establecido y tus claves han caducado, mant\u00e9n la calma. Recuerda que las claves caducan, pero los 20\u20ac no. \u00a1Son tuyos!<\/p>\n Escr\u00edbenos lo antes posible para revisar con Halcash que tus claves est\u00e1n caducadas y poder reenviar unas nuevas lo antes posible. \u00a1Que no se te olvide esta vez!<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbA\u00fan no me han llegado las claves\u00bb]<\/p>\n Tiempo de espera<\/strong><\/p>\n La tramitaci\u00f3n de las claves nos lleva varios d\u00edas. El tiempo de espera estimado puede variar seg\u00fan la semana, el n\u00famero de peticiones de 20\u20ac que recibamos, tus promociones, etc.<\/p>\n Puedes consultar el tiempo de espera estimado para tu petici\u00f3n dentro de ‘Mi monedero’, desplegando la pesta\u00f1a ‘Ver estado de mi solicitud’.<\/p>\n<\/li>\n Solicitud de tickets f\u00edsicos<\/strong><\/p>\n Como sabr\u00e1s, es obligatorio guardar todos los tickets como medida de seguridad puesto que te los podemos solicitar en cualquier momento. Si te hemos enviado un mail pidi\u00e9ndotelos, necesitamos que nos env\u00edes por correo ordinario todos los tickets de tu \u00faltima petici\u00f3n de 20\u20ac<\/strong><\/em> y que incluyas tu informaci\u00f3n de registro en GELT: correo electr\u00f3nico asociado o n\u00famero de tel\u00e9fono a la direcci\u00f3n que te hemos facilitado en el mail.<\/p>\n El env\u00edo por correo ordinario corre a cargo de GELT, por supuesto. Una vez hayamos revisado tus tickets, te enviaremos un mail con la resoluci\u00f3n de la revisi\u00f3n en un plazo de 3 d\u00edas desde que recibamos tus tickets.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbTengo una de las dos claves, pero me falta otra\u00bb]<\/p>\n Si ya tienes una de las claves y aun no has recibido la otra recuerda que estos c\u00f3digos llegan con unas horas de diferencia.<\/em><\/p>\n Si ya has recibido el SMS y te falta la clave mail: En ocasiones el mail con una de las claves llega a Spam. Revisa tu carpeta por si estuviera ah\u00ed. Si no te ha llegado y ya han pasado 24 horas, ponte en contacto con nosotros para reenvi\u00e1telo lo antes posible.<\/p>\n<\/li>\n Si ya has recibido el mail y te falta el SMS: Este SMS lo env\u00eda Halcash. Si despu\u00e9s del plazo de 24 horas a\u00fan no lo has recibido en tu n\u00famero de tel\u00e9fono, ponte en contacto con Halcash en este enlace<\/a> para que te faciliten la clave que te falta.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bb\u00bfQu\u00e9 es Halcash?\u00bb]<\/p>\n HalCash es un servicio bancario que permite enviar dinero mediante un simple SMS. Para realizar el cobro de tus 20\u20ac no es necesaria una tarjeta bancaria. Solo necesitas un n\u00famero de tel\u00e9fono y un correo electr\u00f3nico.<\/p>\n Con las claves que te enviaremos una vez solicites tus 20\u20ac y tu n\u00famero tel\u00e9fonico asociado a GELT, podr\u00e1s retirar tu dinero en efectivo en un cajero.<\/p>\n M\u00e1s info sobre el cobro aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n [\/vc_toggle][\/vc_tab][vc_tab title=\u00bbFuncionamiento de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil\u00bb tab_id=\u00bb1579536872619-3-10″][vc_toggle title=\u00bbErrores o bugs\u00bb]<\/p>\n Si has encontrado un fallo en el funcionamiento de la app, un fallo de conexi\u00f3n con el servidor o cualquier fallo relacionado con el buen funcionamiento de la app, no dudes en escribirnos a nuestro mail de contacto desde aqu\u00ed.<\/p>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbError en la informaci\u00f3n de una promo\u00bb]<\/p>\n Todas nuestras promos son contrastadas con la informaci\u00f3n de nuestros equipo de contenidos y consumo, as\u00ed como con la informaci\u00f3n facilitada por la marca y los supermercados. Si crees que alg\u00fan dato es erroneo en una promo en concreto, h\u00e1znoslo saber envi\u00e1ndonos un mail. \u00a1Muchas gracias por tu colaboraci\u00f3n!<\/p>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbFotograf\u00eda del ticket\u00bb]<\/p>\n En ocasiones, dependiendo del modelo del terminal que utilices las fotgraf\u00edas del ticket pueden salir parcialmente borrosas, a pesar de que la c\u00e1mara funcione correctamente. Mantenmos la app actualizada peri\u00f3dicamente para evitar que esto suceda.<\/p>\n Si te encuentras con este error, cont\u00e1ctanos con el modelo de tu tel\u00e9fono y la versi\u00f3n del sistema operativo que utiliza. Mientras solucionamos el error, recuerda que puedas utilizar tu cuenta GELT en cualquier dispositivo. Descarga GELT, incia sesi\u00f3n con tus credenciales y sube tus tickets de manera provisional desde otro terminal mietnras solucionamos el error.<\/p>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbMi Hogar\u00bb]<\/p>\n Un Hogar de GELT es un monedero compartido entre varias cuentas. Es como una hucha com\u00fan en la que todos los integrantes comparten su cashback para as\u00ed llegar antes a los 20\u20ac. El cashback y las promociones siguen siendo independientes de cada cuenta, cada uno tiene sus promos y su cashback, pero en este mondedero comparten lo acumulado.<\/p>\n * El miembro que cree el Hogar ser\u00e1 el administrador de este. \u00bfQu\u00e9 significa esto? Tendr\u00e1 poder para invitar y expulsar a personas del Hogar y recibir\u00e1s las claves al solicitar los 20\u20ac dentro del Hogar.<\/p>\n * Puedes invitar hasta 3 miembros al Hogar<\/em>. Amigos, familia, conocidos, etc… Ten en cuenta que compartir\u00e1s tu cashback con ellos.<\/p>\n * Si un miembro abandona el Hogar o es expulsado por el administrador, este recuperar\u00e1 el saldo aportado<\/em>. Como si no hubiera pasado nada.<\/p>\n Los 20\u20ac dentro del Hogar<\/strong><\/p>\n Para solicitar los 20\u20ac en un Hogar, __todos los miembros aportan cashback de forma proporcional__ hasta llegar a 20\u20ac. Nuestro sistema divide entre 20 el cashback aportado por cada miembro del Hogar, lo que da como resultado un porcentaje. Te ponemos un ejemplo para que lo entiendas mejor.<\/p>\n El total del monedero del Hogar es 20,25\u20ac repartidos de la siguiente manera:<\/p>\n El miembro 1 aporta 6\u20ac. 6\/20=0,30. Su porcentaje aportado es del 30%.<\/p>\n El miembro 2 aporta 9\u20ac. 9\/20=0,45. Su porcentaje aportado es del 45%.<\/p>\n El miembro 3 aporta 4,50\u20ac. 4,5\/20=0,22. Su porcentaje aportado es del 22%.<\/p>\n El miembro 4 aporta 0,75\u20ac. 0,75\/20=0,03. Su porcentaje aportado es del 3%.<\/p>\n Seg\u00fan el ejemplo, entre los 4 miembros han sobrado 25 c\u00e9ntimos. Ese dinero no se pierde, sino que se reparte, tambi\u00e9n de forma proporcional entre los miembros. En este caso, el miembro 1, que ha aportado 6\u20ac, recibe en su monedero 7 c\u00e9ntimos del sobrante. Nuestro sistema lo calcula as\u00ed: 0,25 x 30%= 0,07. Y as\u00ed sucesivamente.<\/p>\n Por \u00faltimo, tenemos el caso de que el Responsable del Hogar ya tuviera acumulados 20\u20ac de cashback antes de invitar a cualquier Miembro. A la hora de canjear, ese dinero saldr\u00e1 exclusivamente de su Monedero.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbInvita a tus amigos, gana cashback\u00bb]<\/p>\n En GELT puedes ganar cashback por invitar a tus conocidos.<\/p>\n Abre el men\u00fa de nuestra app y entra en +0.50\u20ac POR CONTARLO. Acceder\u00e1s a una nueva pantalla con un recuadro verde en la parte superior. P\u00falsalo y podr\u00e1s enviar la invitaci\u00f3n a trav\u00e9s de Whatsapp, Gmail, Instagram, etc. Entra aqu\u00ed para ver m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el uso de apps para el env\u00edo de la invitaci\u00f3n.<\/p>\n * Cuando tu amigo se instale Gelt, deber\u00e1 subir un ticket de compra para que el cashback se sume en tu cuenta.<\/p>\n * Es muy importante que cada amigo se instale Gelt desde el enlace que le has enviado o la invitaci\u00f3n no contar\u00e1.<\/p>\n * No hay l\u00edmite de amigos a los que puedes invitar.<\/p>\n [\/vc_toggle][\/vc_tab][vc_tab title=\u00bbOtras dudas\u00bb tab_id=\u00bb1579536904341-4-8″][vc_toggle title=\u00bbTramitar baja de GELT\u00bb]<\/p>\n Puedes tramitar tu baja desde la app en Men\u00fa>Personalizar>Privaciadad>Tramitar mi baja. Tu cuenta se eliminar\u00e1 y todo elc ashback acumulado se perder\u00e1. Todos los datos ser\u00e1n borrados de nuestra base de datos.<\/p>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbC\u00f3digo GELT, \u00bfqu\u00e9 es?\u00bb]<\/p>\n Es un c\u00f3digo promocional que desbloquea una promoci\u00f3n sorpresa, cashback extra, etc… Para usarlo, s\u00f3lo tienes que introducirlo en la opci\u00f3n \u201cC\u00f3digo GELT\u201d que encontrar\u00e1s en \u201cMi monedero\u201d. \u00a1Disfr\u00fatalo!<\/p>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbTickets\u00bb]<\/p>\n – Los tickets enviados a GELT a cualquiera promoci\u00f3n ser\u00e1n revisados y validados en un plazo de 48 horas. Si tras este periodo tu promo a\u00fan sigue pendiente de validaci\u00f3n en ‘Pendiente por aprobar’ dentro de ‘Mi mondero’, ponte en contacto con nosotros.<\/p>\n – Para que un ticket sea v\u00e1lido debe ser un ticket f\u00edsico original, por lo que un ticket digital, una factura, un duplicado, etc no ser\u00edan tickets v\u00e1lidos. Estos tickets son rechazados al no cumplir con la normativa establecida.<\/p>\n – Para que un ticket se apruebe, debe tener los siguientes datos y deben ser legibles en la fotograf\u00eda que env\u00edes:<\/p>\n * CIF y supermercado.<\/p>\n * Fecha y hora.<\/p>\n * Productos del ticket y precio unitario.<\/p>\n * Total de la compra y n\u00ba de factura.<\/p>\n Si un dato no se ve en la fotograf\u00eda enviada o no se encuentra en el ticket, se rechazar\u00e1.<\/p>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbSugerencias o comentarios\u00bb]<\/p>\n Nos encanta recibir feedback de nuestros gelteros. No dudes en comentarnos cualquier cosa que creas puede mejorar la app.<\/p>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbSi no hemos podido resolver tus dudas escr\u00edbenos\u00bb]<\/p>\n Haz click aqu\u00ed<\/a> para ponerte en contacto con nosotros[\/vc_toggle][\/vc_tab][\/vc_tabs][\/vc_column][\/vc_row][vc_row top=\u00bb80px\u00bb bottom=\u00bb80px\u00bb row_show_on=\u00bbhide_on_normal_screen,hide_tablet_landscape\u00bb][vc_column][vc_accordion][vc_accordion_tab title=\u00bbCuenta GELT\u00bb][vc_toggle title=\u00bbNo puedo acceder a mi cuenta\u00bb style=\u00bbround\u00bb color=\u00bbpeacoc\u00bb size=\u00bblg\u00bb]<\/p>\n * Si recuerdas el mail de registro, prueba a recuperar tu contrase\u00f1a:<\/p>\n Accede a la app<\/p>\n<\/li>\n Pon tu usuario<\/p>\n<\/li>\n Pulsa recuperar contrase\u00f1a<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n Recibir\u00e1s un email, con la nueva contrase\u00f1a (puedes modificarla m\u00e1s tarde desde la app).<\/p>\n * Si no recuerdas el mail de registro, env\u00edanos un mail a hola@geltapp.com explicando el problema. En \u00e9l, a\u00f1\u00e1denos tu n\u00famero de tel\u00e9fono para recuperar las credenciales de tu cuenta.<\/p>\n Visita nuestra p\u00e1gina <\/a>para m\u00e1s info.<\/p>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbNo recuerdo mi usuario\u00bb]<\/p>\n Puedes ver el mail y n\u00famero de tel\u00e9fono asociados a tu cuenta desde la app en ‘Personalizar’>’Datos de cuenta’. Este mail es importante tenerlo actualizado, ya que es donde te lelgar\u00e1 una de las claves necesarias para conseguir los 20\u20ac del cajero una vez llegues a dicha cantidad y los solicites.<\/p>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbDeseo modificar mis datos\u00bb]<\/p>\n Puedes cambiar tus credenciales de acceso (mail y contrase\u00f1a) y n\u00famero de tel\u00e9fono desde ‘Personalizar’, en el men\u00fa de la app.<\/p>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbBaja de app \/ Newsletter\u00bb]<\/p>\n Puedes modificar tu suscripci\u00f3n a la newsletter desde nuestra p\u00e1gina<\/a>\u00a0o bien en cualquier comunicaci\u00f3n comercial que te haya llegado de nuestra parte, en el pie del correo pulsando en ‘Modificar suscripci\u00f3n’.<\/p>\n Si deseas dejar de ahorrar en GELT y dar de baja tu cuenta, puedes hacerlo envi\u00e1ndonos un mail a dpd@geltapp.com con el mail asociado a tu cuenta y el motivo de la baja, as\u00ed como el derecho invocado.<\/p>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbSolicitar toda la informaci\u00f3n guardada en GELT\u00bb]<\/p>\n Si deseas ejercer tu derecho, escr\u00edbenos un mail a dpd@geltapp.com.<\/p>\n [\/vc_toggle][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=\u00bbTicket y promociones\u00bb][vc_toggle title=\u00bbTicket rechazado\u00bb]<\/p>\n Los tickets se rechazan por diversos motivos: desde una foto mal realizada hasta un ticket digital que no es v\u00e1lido en GELT. Dentro de la app puedes conocer el motivo de rechazo de tu ticket. En el apartado ‘Mi mondero’ al pulsar sobre \u2019Pendiente por aprobar\u2019 ver\u00e1s un listado de tus promos rechazadas. Si pulsas sobre una en concreto te aparecer\u00e1 el motivo de rechazo concreto de esa promo.<\/p>\n Si con esto no consigues solucionarlo, por favor, ind\u00edcanos a continuaci\u00f3n el motivo que te aparece:<\/p>\n Falta alg\u00fan dato o parte del ticket<\/strong><\/p>\n La foto que nos enviaste del ticket est\u00e1 incompleta y el sistema no puede leer datos importantes dentro de este, como el CIF del supermercado, la fecha, la hora, el total etc. Recuerda enviarnos una foto del ticket de manera que este sea legible de arriba a abajo por completo. Si el ticket es muy largo, haz varias fotograf\u00edas pulsando el bot\u00f3n rojo ‘+’ tras realizar la primera captura.<\/p>\n<\/li>\n Ticket fuera de fecha de promoci\u00f3n<\/strong><\/p>\n El ticket enviado no es v\u00e1lido porque la compra se realiz\u00f3 antes de que la promo estuviese activa. Recuerda que debes realizar la compra dentro de las fechas comprendidas para una promo, es decir, hacer la compra del producto una vez haya comenzado la promo asociada a este y antes de la finalizaci\u00f3n de la misma.<\/p>\n<\/li>\n El ticket ya ha sido usado por otro geltero o por ti<\/strong><\/p>\n \u00a1Ojo! El ticket que nos enviaste ya ha sido usado, puede que por otro usuario o por ti.<\/p>\n * Si otro geltero ya lo ha usado en su cuenta, recuerda que los tickets son de un solo uso y no se pueden compartir, es decir que si alguien lo ha usado, no puedes volver a usarlo t\u00fa incluso si hay promos dentro del ticket que no han sido redimidas.<\/p>\n * Si solo t\u00fa tienes acceso a ese ticket, revisa que no lo hayas subido previamente a la misma promo. Para usar una promo m\u00e1s de una vez, debe ser siempre con diferentes tickets y en compras separadas.<\/p>\n<\/li>\n Ticket no v\u00e1lido, factura o duplicado del original<\/strong><\/p>\n El ticket enviado no es v\u00e1lido para GELT. \u00bfPor qu\u00e9? Debido a la legislaci\u00f3n, no aceptamos tickets digitales, facturas o copias del ticket original. Para GELT solo es v\u00e1lido un ticket f\u00edsico de una compra realizada en un supermercado.<\/p>\n Qu\u00e9 hacer si no tengo el ticket original\u00a0<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbNo tengo el ticket f\u00edsico original\u00bb]<\/p>\n Para GELT \u00fanicamente son v\u00e1lidos tickets f\u00edsicos de compras realizadas en un establecimiento. En caso de que por otros motivos no tengas el ticket f\u00edsico y solo dispones de un ticket digital o una copia del original, debes saber que este tipo de tickets nos on v\u00e1lidos en GELT y son rechazados por el sistema.<\/p>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbMi ticket est\u00e1 mal impreso o tiene alg\u00fan error\u00bb]<\/p>\n Lamentamos que tengas problemas con el ticket. En caso de que esto suceda y como excepci\u00f3n para no perder las promos, puedes solicitar un duplicado en el establecimiento y enviarnos por mail una foto de ambos, tanto el original err\u00f3neo como el duplicado a hola@geltapp.com. Nuestro equipo de soporte evaluar\u00e1 el problema y en caso de que proceda, se aprobar\u00e1 el ticket EXCEPCIONALMENTE.<\/em> Las copias o duplicados de tickets originales no son v\u00e1lidos para GELT.<\/p>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbNo consigo sacar una buena foto del ticket\u00bb]<\/p>\n En caso de que tengas problemas con la c\u00e1mara de tu tel\u00e9fono, revisa si hay una nueva versi\u00f3n de GELT en la App Store o Google Play. Si el problema persiste tras actualizar o ya tienes la \u00faltima versi\u00f3n, por favor env\u00edanos un mail a hola@geltapp.com con la versi\u00f3n del sistema operativo que utilizas as\u00ed como la marca y versi\u00f3n del terminal que utilizas.<\/p>\n Mientras lo corregimos, puedes utilizar otro tel\u00e9fono al que tengas acceso para no perderte ni una sola promo, como el tel\u00e9fono de un amigo o familiar. Simplemente inicia sesi\u00f3n con tus datos y listo.<\/p>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbGELT SCOUT\u00bb]<\/p>\n Si un ticket de una promo Scout ha sido rechazado, m\u00e1ndanos un mail a hola@geltapp.com para poder solucionarlo por favor.<\/p>\n GELT SCOUT consiste en realizar una serie de retos, distintos entre ellos y muy f\u00e1ciles de cumplir. \u00a1Puedes participar en los que quieras! Actualmente est\u00e1 activo el reto de enviar tantos tickets de LIDL como quieras, no hay l\u00edmite. \u00a1Recuerda que solamente nos valdr\u00e1n todos los tickets que nos env\u00edes con fecha del mismo d\u00eda! Los tickets con fecha anterior ser\u00e1n rechazados. En otras palabras: los tickets que env\u00edes hoy deben tener fecha de hoy.<\/strong><\/p>\n Tambi\u00e9n es MUY IMPORTANTE que nos env\u00edes la foto del ticket completo<\/strong>, de arriba abajo. No servir\u00e1 s\u00f3lo con enviar la parte del ticket en la que aparecen los productos. \u00a1Necesitamos toda su informaci\u00f3n!<\/p>\n [\/vc_toggle][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=\u00bbCanjeo de cashback y retirada de 20\u20ac\u00bb][vc_toggle title=\u00bb\u00bfC\u00f3mo se cobra el dinero acumulado?\u00bb]<\/p>\n Cobrar en GELT es muy sencillo. Al llegar a 20\u20ac, dentro de tu Monedero GELT o Hogar GELT, se habilitar\u00e1 el boton para realizar el canjeo del cashback. Una vez lo pulses y confirmes tus datos (mail y n\u00famero de tel\u00e9fono), tu saldo se pone a 0\u20ac. \u00a1Ojo! Esto no significa que hayas cobrado el dinero, solo que has CANJEADO tu cashback acumulado.<\/p>\n Una vez hayamos confirmado tu petici\u00f3n de 20\u20ac, procesaremos la orden junto con Halcash. Pasados unos d\u00edas, recibir\u00e1s un mail nuestro con uno de los c\u00f3digos (clave secreta<\/em>) y un SMS con otro c\u00f3digo (referencia)<\/em>. Estos c\u00f3digos llegan con unas horas de diferencia<\/em><\/strong>. Junto tu n\u00famero de tel\u00e9fono y estos dos c\u00f3digos de 4 d\u00edgitos, podr\u00e1s canjear tu dinero en un cajero de la red HalCash.<\/p>\n Recuerda que este proceso puede tardar varios d\u00edas, puedes consultar el tiempo de espera dentro de ‘Mi monedero’, desplegando la pesta\u00f1a ‘Ver estado de mi solicitud’.<\/p>\n [\/vc_toggle][vc_toggle title=\u00bbTengo las claves\u00bb]<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 hago ahora?<\/strong><\/p>\n Muy sencillo: \u00a1disfrutar de tu dinero en efectivo! Una vez recibas ambas claves, puedes acudir a cualquier cajero de la red Halcash<\/a> . En el cajero, pulsa sobre la opci\u00f3n ‘Retirada de sin tarjeta Halcash’ introduce tu n\u00famero de tel\u00e9fono, la referencia (clave del SMS) y la clave secreta (clave de mail).<\/p>\n \u00a1Y listo! Enhorabuena por tus 20\u20ac\u00a0\ud83d\ude42<\/p>\n<\/li>\n\n
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