* Si recuerdas el mail de registro, prueba a recuperar tu contraseña:

1. Accede a la app

2. Pon tu usuario

3. Pulsa recuperar contraseña

Recibirás un email, con la nueva contraseña (puedes modificarla más tarde desde la app).

* Si no recuerdas el mail de registro, envíanos un mail a hola@geltapp.com explicando el problema. En él, añádenos tu número de teléfono para recuperar las credenciales de tu cuenta.

Visita nuestra página para más info.

Puedes ver el mail y número de teléfono asociados a tu cuenta desde la app en ‘Personalizar’>’Datos de cuenta’. Este mail es importante tenerlo actualizado, ya que es donde te lelgará una de las claves necesarias para conseguir los 20€ del cajero una vez llegues a dicha cantidad y los solicites.

Puedes cambiar tus credenciales de acceso (mail y contraseña) y número de teléfono desde ‘Personalizar’, en el menú de la app.

Puedes modificar tu suscripción a la newsletter desde nuestra página o bien en cualquier comunicación comercial que te haya llegado de nuestra parte, en el pie del correo pulsando en ‘Modificar suscripción’.

Si deseas dejar de ahorrar en GELT y dar de baja tu cuenta, puedes hacerlo enviándonos un mail a dpd@geltapp.com con el mail asociado a tu cuenta y el motivo de la baja, así como el derecho invocado.

Si deseas ejercer tu derecho, escríbenos un mail a dpd@geltapp.com.

Los tickets se rechazan por diversos motivos: desde una foto mal realizada hasta un ticket digital que no es válido en GELT. Dentro de la app puedes conocer el motivo de rechazo de tu ticket. En el apartado ‘Mi mondero’ al pulsar sobre ’Pendiente por aprobar’ verás un listado de tus promos rechazadas. Si pulsas sobre una en concreto te aparecerá el motivo de rechazo concreto de esa promo.

Si con esto no consigues solucionarlo, por favor, indícanos a continuación el motivo que te aparece:

• Falta algún dato o parte del ticket

  La foto que nos enviaste del ticket está incompleta y el sistema no puede leer datos importantes dentro de este, como el CIF del supermercado, la fecha, la hora, el total etc. Recuerda enviarnos una foto del ticket de manera que este sea legible de arriba a abajo por completo. Si el ticket es muy largo, haz varias fotografías pulsando el botón rojo ‘+’ tras realizar la primera captura.

• Ticket fuera de fecha de promoción

  El ticket enviado no es válido porque la compra se realizó antes de que la promo estuviese activa. Recuerda que debes realizar la compra dentro de las fechas comprendidas para una promo, es decir, hacer la compra del producto una vez haya comenzado la promo asociada a este y antes de la finalización de la misma.

• El ticket ya ha sido usado por otro geltero o por ti

  ¡Ojo! El ticket que nos enviaste ya ha sido usado, puede que por otro usuario o por ti.

  * Si otro geltero ya lo ha usado en su cuenta, recuerda que los tickets son de un solo uso y no se pueden compartir, es decir que si alguien lo ha usado, no puedes volver a usarlo tú incluso si hay promos dentro del ticket que no han sido redimidas.

  * Si solo tú tienes acceso a ese ticket, revisa que no lo hayas subido previamente a la misma promo. Para usar una promo más de una vez, debe ser siempre con diferentes tickets y en compras separadas.

• Ticket no válido, factura o duplicado del original

  El ticket enviado no es válido para GELT. ¿Por qué? Debido a la legislación, no aceptamos tickets digitales, facturas o copias del ticket original. Para GELT solo es válido un ticket físico de una compra realizada en un supermercado.

  Qué hacer si no tengo el ticket original 

Para GELT únicamente son válidos tickets físicos de compras realizadas en un establecimiento. En caso de que por otros motivos no tengas el ticket físico y solo dispones de un ticket digital o una copia del original, debes saber que este tipo de tickets nos on válidos en GELT y son rechazados por el sistema.

Lamentamos que tengas problemas con el ticket. En caso de que esto suceda y como excepción para no perder las promos, puedes solicitar un duplicado en el establecimiento y enviarnos por mail una foto de ambos, tanto el original erróneo como el duplicado a hola@geltapp.com. Nuestro equipo de soporte evaluará el problema y en caso de que proceda, se aprobará el ticket EXCEPCIONALMENTE. Las copias o duplicados de tickets originales no son válidos para GELT.

En caso de que tengas problemas con la cámara de tu teléfono, revisa si hay una nueva versión de GELT en la App Store o Google Play. Si el problema persiste tras actualizar o ya tienes la última versión, por favor envíanos un mail a hola@geltapp.com con la versión del sistema operativo que utilizas así como la marca y versión del terminal que utilizas.

Mientras lo corregimos, puedes utilizar otro teléfono al que tengas acceso para no perderte ni una sola promo, como el teléfono de un amigo o familiar. Simplemente inicia sesión con tus datos y listo.

Si un ticket de una promo Scout ha sido rechazado, mándanos un mail a hola@geltapp.com para poder solucionarlo por favor.

GELT SCOUT consiste en realizar una serie de retos, distintos entre ellos y muy fáciles de cumplir. ¡Puedes participar en los que quieras! Actualmente está activo el reto de enviar tantos tickets de LIDL como quieras, no hay límite. ¡Recuerda que solamente nos valdrán todos los tickets que nos envíes con fecha del mismo día! Los tickets con fecha anterior serán rechazados. En otras palabras: los tickets que envíes hoy deben tener fecha de hoy.

También es MUY IMPORTANTE que nos envíes la foto del ticket completo, de arriba abajo. No servirá sólo con enviar la parte del ticket en la que aparecen los productos. ¡Necesitamos toda su información!

Cobrar en GELT es muy sencillo. Al llegar a 20€, dentro de tu Monedero GELT o Hogar GELT, se habilitará el boton para realizar el canjeo del cashback. Una vez lo pulses y confirmes tus datos (mail y número de teléfono), tu saldo se pone a 0€. ¡Ojo! Esto no significa que hayas cobrado el dinero, solo que has CANJEADO tu cashback acumulado.

Una vez hayamos confirmado tu petición de 20€, procesaremos la orden junto con Halcash. Pasados unos días, recibirás un mail nuestro con uno de los códigos (clave secreta) y un SMS con otro código (referencia). Estos códigos llegan con unas horas de diferencia. Junto tu número de teléfono y estos dos códigos de 4 dígitos, podrás canjear tu dinero en un cajero de la red HalCash.

Recuerda que este proceso puede tardar varios días, puedes consultar el tiempo de espera dentro de ‘Mi monedero’, desplegando la pestaña ‘Ver estado de mi solicitud’.

• ¿Qué hago ahora?

  Muy sencillo: ¡disfrutar de tu dinero en efectivo! Una vez recibas ambas claves, puedes acudir a cualquier cajero de la red Halcash . En el cajero, pulsa sobre la opción ‘Retirada de sin tarjeta Halcash’ introduce tu número de teléfono, la referencia (clave del SMS) y la clave secreta (clave de mail).

  ¡Y listo! Enhorabuena por tus 20€ 🙂

• Mis claves no funcionan

  ¡No te preocupes! Lo primero que te recomendamos es que no hagas más intentos. En caso de que exista algún error, tus claves pueden quedar bloqueadas si realizas muchos intentos. En este enlace, Halcash indica una serie pasos a seguir en caso de que tus claves no funcionen correctamente.

  Si finalmente no pudieses cobrar tus 20€, contacta con nostros lo antes posible. Tramitaremos una nueva orden con unos nuevos códigos para que puedas disfrutar de tu dinerito lo antes posible.

• Periodo de cobro expirado

  Un despiste lo tiene cualquiera, no te preocupes. Si no has podido cobrar en el periodo establecido y tus claves han caducado, mantén la calma. Recuerda que las claves caducan, pero los 20€ no. ¡Son tuyos!

  Escríbenos lo antes posible para revisar con Halcash que tus claves están caducadas y poder reenviar unas nuevas lo antes posible. ¡Que no se te olvide esta vez!.

• Tiempo de espera

  La tramitación de las claves nos lleva varios días. El tiempo de espera estimado puede variar según la semana, el número de peticiones de 20€ que recibamos, tus promociones, etc.

  Puedes consultar el tiempo de espera estimado para tu petición dentro de ‘Mi monedero’, desplegando la pestaña ‘Ver estado de mi solicitud’.

• Solicitud de tickets físicos

  Como sabrás, es obligatorio guardar todos los tickets como medida de seguridad puesto que te los podemos solicitar en cualquier momento. Si te hemos enviado un mail pidiéndotelos, necesitamos que nos envíes por correo ordinario todos los tickets de tu última petición de 20€ y que incluyas tu información de registro en GELT: correo electrónico asociado o número de teléfono a la dirección que te hemos facilitado en el mail.

  El envío por correo ordinario corre a cargo de GELT, por supuesto. Una vez hayamos revisado tus tickets, te enviaremos un mail con la resolución de la revisión en un plazo de 3 días desde que recibamos tus tickets.

Si ya tienes una de las claves y aun no has recibido la otra recuerda que estos códigos llegan con unas horas de diferencia.

* Si ya has recibido el SMS y te falta la clave mail: En ocasiones el mail con una de las claves llega a Spam. Revisa tu carpeta por si estuviera ahí. Si no te ha llegado y ya han pasado 24 horas, ponte en contacto con nosotros para reenviátelo lo antes posible.

* Si ya has recibido el mail y te falta el SMS: Este SMS lo envía Halcash. Si después del plazo de 24 horas aún no lo has recibido en tu número de teléfono, ponte en contacto con Halcash en [este enlace](https://www.halcash.com/es/contacto/) para que te faciliten la clave que te falta.

HalCash es un servicio bancario que permite enviar dinero mediante un simple SMS. Para realizar el cobro de tus 20€ no es necesaria una tarjeta bancaria. Solo necesitas un número de teléfono y un correo electrónico.

Con las claves que te enviaremos una vez solicites tus 20€ y tu número teléfonico asociado a GELT, podrás retirar tu dinero en efectivo en un cajero.

Más info sobre el cobro aquí .

Si has encontrado un fallo en el funcionamiento de la app, un fallo de conexión con el servidor o cualquier fallo relacionado con el buen funcionamiento de la app, no dudes en escribirnos a nuestro mail de contacto desde aquí.

Todas nuestras promos son contrastadas con la información de nuestros equipo de contenidos y consumo, así como con la información facilitada por la marca y los supermercados. Si crees que algún dato es erróneo en una promo en concreto, háznoslo saber enviándonos un mail. ¡Muchas gracias por tu colaboración!.

En ocasiones, dependiendo del modelo del terminal que utilices las fotografías del ticket pueden salir parcialmente borrosas, a pesar de que la cámara funcione correctamente. Mantenemos la app actualizada periódicamente para evitar que esto suceda.

Si te encuentras con este error, contáctanos con el modelo de tu teléfono y la versión del sistema operativo que utiliza.

Mientras solucionamos el error, recuerda que puedas utilizar tu cuenta GELT en cualquier dispositivo. Descarga GELT, incia sesión con tus credenciales y sube tus tickets de manera provisional desde otro terminal mientras solucionamos el error.

Un Hogar de GELT es un monedero compartido entre varias cuentas. Es como una hucha común en la que todos los integrantes comparten su cashback para así llegar antes a los 20€. El cashback y las promociones siguen siendo independientes de cada cuenta, cada uno tiene sus promos y su cashback, pero en este mondedero comparten lo acumulado.

• Normas del Hogar

  * El miembro que cree el Hogar será el administrador de este. ¿Qué significa esto? Tendrá poder para invitar y expulsar a personas del Hogar y recibirás las claves al solicitar los 20€ dentro del Hogar.

  * Puedes invitar hasta 3 miembros al Hogar. Amigos, familia, conocidos, etc… Ten en cuenta que compartirás tu cashback con ellos.

  * Si un miembro abandona el Hogar o es expulsado por el administrador, este recuperará el saldo aportado. Como si no hubiera pasado nada.

• Los 20€ dentro del Hogar

  Para solicitar los 20€ en un Hogar, todos los miembros aportan cashback de forma proporcional hasta llegar a 20€. Nuestro sistema divide entre 20 el cashback aportado por cada miembro del Hogar, lo que da como resultado un porcentaje. Te ponemos un ejemplo para que lo entiendas mejor.

  El total del monedero del Hogar es 20,25€ repartidos de la siguiente manera:

  El miembro 1 aporta 6€. 6/20=0,30. Su porcentaje aportado es del 30%

  El miembro 2 aporta 9€. 9/20=0,45. Su porcentaje aportado es del 45%

  El miembro 3 aporta 4,50€. 4,5/20=0,22. Su porcentaje aportado es del 22%

  El miembro 4 aporta 0,75€. 0,75/20=0,03. Su porcentaje aportado es del 3%

  Según el ejemplo, entre los 4 miembros han sobrado 25 céntimos. Ese dinero no se pierde, sino que se reparte, también de forma proporcional entre los miembros. En este caso, el miembro 1, que ha aportado 6€, recibe en su monedero 7 céntimos del sobrante. Nuestro sistema lo calcula así: 0,25 x 30%= 0,07. Y así sucesivamente.

  Por último, tenemos el caso de que el Responsable del Hogar ya tuviera acumulados 20€ de cashback antes de invitar a cualquier Miembro. A la hora de canjear, ese dinero saldrá exclusivamente de su Monedero.

En GELT puedes ganar cashback por invitar a tus conocidos.

Abre el menú de nuestra app y entra en +0.50€ POR CONTARLO. Accederás a una nueva pantalla con un recuadro verde en la parte superior. Púlsalo y podrás enviar la invitación a través de Whatsapp, Gmail, Instagram, etc. Entra aquí para ver más información sobre el uso de apps para el envío de la invitación.

* Cuando tu amigo se instale Gelt, deberá subir un ticket de compra para que el cashback se sume en tu cuenta.

* Es muy importante que cada amigo se instale Gelt desde el enlace que le has enviado o la invitación no contará.

* No hay límite de amigos a los que puedes invitar.

Puedes tramitar tu baja desde la app en Menú>Personalizar>Privaciadad>Tramitar mi baja. Tu cuenta se eliminará y todo elc ashback acumulado se perderá. Todos los datos serán borrados de nuestra base de datos.

Es un código promocional que desbloquea una promoción sorpresa, cashback extra, etc… Para usarlo, sólo tienes que introducirlo en la opción “Código GELT” que encontrarás en “Mi monedero”.

¡Disfrútalo!

– Los tickets enviados a GELT a cualquiera promoción serán revisados y validados en un plazo de 48 horas. Si tras este periodo tu promo aún sigue pendiente de validación en ‘Pendiente por aprobar’ dentro de ‘Mi monedero’, ponte en contacto con nosotros.

– Para que un ticket sea válido debe ser un ticket físico original, por lo que un ticket digital, una factura, un duplicado, etc no serían tickets válidos. Estos tickets son rechazados al no cumplir con la normativa establecida.

– Para que un ticket se apruebe, debe tener los siguientes datos y deben ser legibles en la fotografía que envíes:

* CIF y supermercado.

* Fecha y hora.

* Productos del ticket y precio unitario.

* Total de la compra y nº de factura.

Si un dato no se ve en la fotografía enviada o no se encuentra en el ticket, se rechazará.

Nos encanta recibir feedback de nuestros gelteros. No dudes en comentarnos cualquier cosa que creas puede mejorar la app.

Si deseas ejercer tu derecho, escríbenos un mail a dpd@geltapp.com.