Las claves para canjear dinero en Gelt
¿Has acumulado 20€ con GELT? Aquí te contamos todo lo necesario para que comprendas bien el proceso y puedas canjear tu dinero sin problemas.
1.Comprueba el saldo que llevas acumulado en Mi Monedero > Total acumulado. En esa pantalla también puedes ver en detalle las promos y cantidades que te han ayudado a obtener dicho cashback. Si has llegado a los 20€, verás que la parte inferior se te ha habilitado el botón Canjea tu dinero en efectivo. Recuerda que no es obligatorio solicitarlos en ese momento. ¡Puedes seguir acumulando dinero y canjearlo cuando quieras! Eso sí: tienes que retirar tu dinero en cantidades múltiplo de 20€ y de una en una.
2.El canjeo de dinero es diferente cuando perteneces a una cuenta Hogar. Si alcanzas los 20 € de cashback y vas a Mi Monedero, verás que no tienes habilitada la opción Canjea tu dinero en efectivo. Debes hacerlo en Mi Hogar > Canjear dinero. También existe el caso de que hayas creado un Hogar por probar y sólo estés tú. En tal caso, pulsa en Cerrar hogar y luego podrás solicitar tu dinero normalmente desde Mi Monedero.
1.Comprueba el saldo que llevas acumulado en Mi Monedero > Total acumulado. En esa pantalla también puedes ver en detalle las promos y cantidades que te han ayudado a obtener dicho cashback. Si has llegado a los 20€, verás que la parte inferior se te ha habilitado el botón Canjea tu dinero en efectivo. Recuerda que no es obligatorio solicitarlos en ese momento. ¡Puedes seguir acumulando dinero y canjearlo cuando quieras! Eso sí: tienes que retirar tu dinero en cantidades múltiplo de 20€ y de una en una.
2.El canjeo de dinero es diferente cuando perteneces a una cuenta Hogar. Si alcanzas los 20 € de cashback y vas a Mi Monedero, verás que no tienes habilitada la opción Canjea tu dinero en efectivo. Debes hacerlo en Mi Hogar > Canjear dinero. También existe el caso de que hayas creado un Hogar por probar y sólo estés tú. En tal caso, pulsa en Cerrar hogar y luego podrás solicitar tu dinero normalmente desde Mi Monedero.
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3.Los códigos caducan, pero el dinero no. Recuerda que, al solicitar tus 20€, te enviamos un primer código a la dirección de mail que usaste para registrarte en Gelt. El segundo código, enviado por el banco, lo recibirás por SMS al teléfono móvil que asociaste a nuestra app.Por seguridad, este proceso lleva algo de tiempo. No olvides que generamos códigos únicos y seguros para cada usuario. Por eso, te pedimos un poco de paciencia ?. Asimismo, recordarte que desde que recibes el SMS, tienes unos 10 días para canjear tu dinero. Si no lo haces en ese tiempo, los códigos caducarán. ¡Pero no pasa nada! En ese caso, envíanos un mail a hola@geltapp.com o un mensaje directo a través de nuestras redes sociales y te haremos llegar nuevos códigos. En ningún caso perderás tu dinero.
4.Los cajeros asociados a Gelt son los siguientes:
4.Los cajeros asociados a Gelt son los siguientes:
- Cajeros BANKINTER
- Cajeros ABANCA
- Cajeros CAJAMAR
- Cajeros CAJA LABORAL KUTXA
Aquí tienes información adicional sobre el proceso de canjeo. ¡Échale un vistazo y seguro que sales de dudas!
Solicite canjear 20€ el 28 de enero 2020, el 7 febrero recibí sms con caducidad el 17 febrero, pero no me llega la clave por mail. He mandado mail y nadie contesta. Es ésto normal?? Gracias.
Sentimos la espera, Arancha. Hemos recibido tu correo y estamos tramitándolo. Te decimos algo a la mayor brevedad. Un saludo.
El cajero no me dejó sacar los 20 euros. Creo que fue porque los intenté sacar el día que acababa el plazo. Necesito otro codigo para poder canjearlos.
Hola, Cynthia. Sin problema: escríbenos a hola@geltapp.com y te enviamos unos nuevos códigos para canjear tu dinero. 🙂
Buenas tardes, he recibido el SMS con la clave pero no he recibido la del mail. He estado esperando estos días y nada, y el SMS caduca el día 21/02. Por favor, indicarme proceder.
Gracias
Disculpa las molestias, Lucía. Estamos tramitando tu solicitud 😉
Hola, he intentado sacar el dinero con los códigos y me ha resultado imposible. Me da error continuamente. El plazo se pasa en dos días, me podríais dar una solución.
Hola, Vanesa! Por favor, escríbenos a hola@geltapp.com y lo revisamos al momento. Un saludo.
Hola. Cuando voy a un cajero HAL CASH en introduzco las dos claves me sale el mensaje de ”operacion no autorizada por la entidad emisora” .
Espero respuesta, saludos
Buenos dias,
Solicite el cangear dinero y al mandarme el codigo SMS se han enviado dos. Uno con numero y otro con almuadillas ya al intentera cangearlo, me dice que hay un error. Que tengo que hacer? Gracias
Hola, Sonia. Tienes que introducir la clave que te ha llegado sin almohadillas. En caso de que en ese cajero concreto te dé error, te recomendamos probar en otro cajero de la red Halcash.
Solicite canjear 20€ el 31 dic 2019 el 8 enero recibí sms con caducidad el 17 enero, pero nunca me llegaron las claves.He mandado mail y nadie contesta.Es ésto normal?? Gracias.
Estamos comprobándolo, Alfonso. Ya hemos respondido a tu correo. Disculpa las molestias 😉
Nos está siendo muy complicado yo diría que demasiado obtener nuestro dinero en nuestro hogar espero poder obtenerlo en breve
Quisiera información de cómo funciona y qué alimentos se pueden comprar para canjear en gelt.
Un saludo,
Regina
Hola, Regina! En la app tenemos un tutorial donde puedes ver fácilmente el funcionamiento. Se llama “¿Cómo funciona Gelt?”. En cuanto a los productos en promoción, comentarte que cada semana sacamos novedades. te recomendamos abrir la app cuando vayas al súper y revisar los productos que te dan dinero. Luego, solo tendrás que subir tu ticket de compra. 🙂
Buenas tardes, con la promoción de tomate Solís os envié 3 tickets distintos con 3 packs de Solis, 2 de ellos a una de las cuentas y otro a otra de mis cuentas (tengo dos distintas). Por lo visto os equivocasteis con los tickets y pensasteis que dos de ellos eran iguales (tenían hora distinta), de forma que me admitisteis dos y me rechazasteis el 3º. Os he mandado varios emails para que me lo corrigerais, de esto hace más de 1 mes, y todavía no me habéis constestado. No sé si lo tengo que publicar en algún foro para que lo solucionéis pero no se me ocurre otra cosa.
Os agradecería que me dierais una respuesta, ya que os he mandado fotos individuales de los tickets y una foto con los tres tickets a la vez como prueba.
Un saludo
Sentimos las molestias, Pilar. Vamos a revisarlo y te decimos algo a la mayor brevedad. 😉
hola !!! he recibido el código por sms pero no he recibido el del correo electrónico y siempre mandáis primero el del correo, es normal ? gracias !!! buen finde !!
No te preocupes, María! a veces, los códigos por mail y SMS se reciben con algunas horas de diferencia. Por favor, revisa la carpeta de spam de tu correo y, si no tienes el código, escríbenos a hola@geltapp.com
He visto que habéis ampliado la promoción de gelt scout hasta finales del presente año 2020.
Además, habéis incrementado el número de productos en promoción desde 2000 hasta 3000, para que los usuarios podamos subir los tickets correspondientes a estas promociones.
A mi me aparecen activas las correspondientes a ticket lidl 7-15 y ticket lidl > 16. Sin embargo, la de ticket lidl 1-6 me aparece como agotada y no puedo subir ese tipo de tickets, lo cual no entiendo muy bien por qué aparece como agotada si es una promoción que acaba de estrenarse a principios de este año y que durará hasta 31 diciembre de 2020.
¿Tengo que activar alguna cosa para que me aparezca esta promo de ticket lidl 1-6 como activa?
He consultado con miembros de mi familia y amigos que tienen instalada la app de Gelt, y a ellos no les sale agotada y sí que pueden subir promos de ticket lidl 1-6.
¿Qué puedo hacer yo para activarla?
¿Me podéis ayudar?
Muchas gracias Gelt.
Un saludo.
Hola,me mandaron el sms con el codigo y el email con el otro codigo, he probado a sacar el dinero en el cajero y me dice que la clave no es correcta, os he mandado email y no tengo respuesta, me podeis volver a mandar nuevos codigos?
Hola, Ángela! vamos a revisar tu correo y te decimos algo a la mayor brevedad. Saludos
a mi me ha pasado lo mismo, he recibido el sms pero el 8 de enero y el correo no, la app me dice que sigue pendiente de envio de claves, entiendo que por eso no me ha llegado aún el correo, pero el sms dice que caducó el 17 de enero, no entiendo nada… ya escribí a hola@geltapp.com y un mensaje al facebook, espero su respuesta
Hola yo no tengo cuenta en ninguno de esos bancos cómo se cobraría?
Hola, Mari Carmen! No hace falta que tengas cuenta en esos bancos. Solo buscar un cajero de dichas sucursales y sacar el dinero con los códigos que te enviamos. Sin tarjetas. 🙂
He visto que habéis ampliado la promoción de gelt scout hasta finales del presente año 2020.
Además, habéis incrementado el número de productos en promoción desde 2000 hasta 3000, para que los usuarios podamos subir los tickets correspondientes a estas promociones.
A mi me aparecen activas las correspondientes a ticket lidl 7-15 y ticket lidl > 16. Sin embargo, la de ticket lidl 1-6 me aparece como agotada y no puedo subir ese tipo de tickets, lo cual no entiendo muy bien por qué aparece como agotada si es una promoción que acaba de estrenarse a principios de este año y que durará hasta 31 diciembre de 2020.
¿Tengo que activar alguna cosa para que me aparezca esta promo de ticket lidl 1-6 como activa?
He consultado con miembros de mi familia y amigos que tienen instalada la app de Gelt, y a ellos no les sale agotada y sí que pueden subir promos de ticket lidl 1-6.
¿Qué puedo hacer yo para activarla?
¿Me podéis ayudar?
Muchas gracias Gelt.
Un saludo.
Solicité canjear mis 20 euros y sólo me llegó la clave sms. Aún estoy esperando la clave secreta vía e-mail. Y no obtengo respuesta por parte de Gelt. Engaño??
Hola, Beatriz! Por favor, escríbenos a hola@geltapp.com y lo revisamos.
me llego el mensaje pero no el correo electrónico. ¿Me lo podrias enviar? por favor.
Hola, María Teresa. Por favor, escríbenos a hola@geltapp.com especificando un poco más el motivo de tu consulta. Un saludo 😉
Hace casi 1 mes que solicité los codigos y a dia de hoy todavía no he recibido ni codigo ni sms ni nada.
Sentimos las molestias, Antonio. Por favor, escríbenos a hola@geltapp.com para que podamos revisar tu solicitud.
Hola¡¡¡solicité los códigos con los 20€ el 27 de Octubre y a día de hoy aún no he recibido ningún código….hay algún problema con mi solicitud???
Sentimos el retraso, Sandra. Hemos visto que tu solicitud está correcta y aprobada. En breve recibirás tus códigos. 😉
Solicité canjear mis 20 euros y sólo me llegó la clave sms. Aún estoy esperando la clave secreta vía e-mail. Y no obtengo respuesta por parte de Gelt. Engaño??
Por supuesto que no! Recuerda que atendemos de lunes a viernes en el correo hola@geltapp.com. Vamos a revisar tu solicitud y te decimos algo a la mayor brevedad. 🙂
Si compras varios productos pero de el mismo tipo con un tiquet ya basta o hay que enviar varios ? Gracias
Hola, Eloy! Si compras varias uds de un mismo producto, debes subir tickets diferentes, pero varios productos diferentes en promoción si pueden estar en el mismo ticket. 🙂
Hola, el 25 de Octubre solicité un retiro de 20 € y aún no me han llegado los códigos… La vez anterior no tardaron tanto.
Tardarán mucho más?
Muchas gracias.
Hola, Tomás. Hemos visto que tu solicitud está correcta y en breve te llegarán los códigos. Sentimos el retraso. Saludos!
Hola, desde el día 27 de octubre solicité en la aplicación el canjeo de los 20 euros y a día de hoy aún estoy esperando los códigos. El día 4 de noviembre os escribí un correo pidiendo información al respecto y a día de hoy no he recibido ninguna contestación por vuestra parte. ¿Podéis decirme algo al respecto? Gracias.
Perdona las molestias, Laura. Te responderemos por correo, pero hemos revisado tu solicitud y vemos que está correcta. Por seguridad, el proceso puede tardar unas semanas. En caso de detectar alguna incidencia, nos pondremos nuevamente en contacto contigo. Un saludo y gracias por tu paciencia.
Hola. Hace mas de 15 dias solicité la retirada de 20 euros y no me llega ni mail ni sms ni nada para poder retirarloa.
Hola, Antonio! No te preocupes: este proceso lleva su tiempo, pero escríbenos a hola@geltapp.com y revisamos tu solicitud.?
Hola solicité el día 30 octubre lo a 20€ y a fecha de hoy nada.. ni sms ni correo con los códigos. La última vez fue solicitarlo y al día siguiente ya lo tenía. Tenía una cuenta hogar y solo estaba yo .. la he cerrado como pone el email .pero luego pone q solicite el dinero y yo lo tenía solicitado antes..no será un problema verdad??
Hola, Nelly. Hemos visto tu solicitud del 30/10 y está correcta. Por seguridad, este proceso lleva ahora más tiempo, pero es perfectamente normal.?
Ya me ha llegado el SMS,con ese código ya me vale o necesito otro más?
Hola, Nacho. Necesitas otro código que te hemos enviado a tu correo de usuario. 😉
Se me ha rechazado la promoción de Heineken en el bar y no sé el motivo,puse la foto y el tickets
Hola! Si eres tan amable, escríbenos a hola@geltapp.com indicando tus dados de usuario y lo revisamos enseguida.
Pues solicite los 20 euros el día 1 de junio y estamos a 16 y no se nada, las otras veces fue más rápido…
No te preocupes, Marcos. Vemos que nos has escrito a hola@geltapp.com, así que lo revisamos cuanto antes y te respondemos a tu correo. Un saludo ?
Hace ya más de dos semanas que solicité una retirada de 20€, siguiendo los pasos que indicias y a día de hoy 25 de abril, no he recibido ni mensajes ni códigos.
No te preocupes: es normal que aún estén en camino tus códigos. De todas formas, por favor, escríbenos a hola@geltapp.com y revisamos el estado de tu solicitud. ?
Hola el 23 de febrero solicite el canje de los 20 euros, corregí el numero de teléfono porque había cambiado, pero a la hora de llegar el correo confirmando la solicitud del canje me aparece el numero de teléfono anterior…. Que hago ahora?
Les he escrito por correo y redes sociales y no tengo respuesta….
Que tengo que hacer?
Sentimos las molestias, Katy. Tenemos tu correo y te damos una solución a la mayor brevedad. Un saludo 😉