Así funciona nuestra atención al cliente

¡En GELT la duda no ofende! Aquí y ahorra siempre contestamos a tus preguntas o sugerencias. Tenemos un montón de información disponible (tanto en nuestra web, como en la propia app), pero hay ocasiones que requieren la ayuda de nuestro equipo de atención al cliente. Para ello, puedes escribirnos un correo a hola@geltapp.com.

¿Cómo funciona nuestra atención al cliente?


Te lo explicamos paso a paso:
1.Escríbenos un correo con tus dudas. Debes indicarnos tanto tu teléfono y correo asociados a Gelt.
2.Recibirás una respuesta automática con varias posibles soluciones. Esa respuesta es la confirmación de que nos ha llegado tu correo. Si no la recibes, eso significa que no se ha enviado o recibido correctamente y deberás volver a intentarlo.
3.En caso de que la respuesta automática no solucione tus dudas, debes contestar a ese mail que te envía nuestro sistema. Te recomendamos copiar y pegar el contenido de tu mensaje original para que no tengas que escribirlo de nuevo.
4.Una persona de nuestro equipo contestará tu correo a la mayor brevedad. Recuerda que siempre estamos de lunes a viernes y que te contestaremos en función del volumen de trabajo. Siempre contestamos, así que no te preocupes: solo te pedimos un poco de paciencia.

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¿Qué más debes saber?


-Cuando se te rechace alguna promoción, te recomendamos que revises el motivo y vuelvas a subir el ticket.
-Si nos escribes porque se te ha rechazado alguna promoción y has comprado el producto correcto en su formato correspondiente y dentro de las fechas indicadas, te recomendamos que adjuntes una fotografía del ticket. De esta forma, agilizaremos el proceso.
-El mail hola@geltapp.com es nuestra vía de contacto principal. De momento, no contamos con ningún teléfono de atención al cliente.
-También puedes contactar con nosotros dejándonos un mensaje privado a través de nuestras cuentas de Facebook, Twitter o Instagram.
-En caso de que desees tramitar la baja o consultarnos cualquier duda referente a la poítica de privacidad, debes enviar un correo a nuestro departamente legal: dpd@geltapp.com.

24 Comments

  1. Hola, tengo un problema en que aceptéis un ticket porque decís que no es original. La compra la realicé en Carrefour y como tengo la opción de «papel cero» por el tema de medio ambiente y ahorro… en caja no dan ticket y lo tengo en la app.
    Suponía que teníais conocimiento de este asunto y lo tendríais en cuenta por lo que he tenido que solicitar factura de la compra a Carrefour y os la envío en vuestra app por tercera vez.
    Espero que esta vez lo déis como válido.
    Gracias de antemano y por vuestra comprensión.

    1. Hola, tengo el mismo problema, me rechazan el ticket una y otra vez, y cuando por fin me lo dan por valido al dia siguiente cual es mi sorpresa? Que me han quitado el dinero de mi monedero recahzando la oferta cuando ya la habian aceptado. He vuelto a mandar el ticket por e-mail, espero que de una vez por todas me lo den por bueno y no me lo vuelvan a quitar….

  2. Hola e buscado por internet como poder hablar con alguien de esta aplicación porque desde la aplicación no veo como puedo ponerme en contacto con vosotros.
    Tengo la aplicación y hasta ahora no e tenido ningún problema, pero en mi última compra compré una botella de agua Lanjarón de 1,5 y me lo an rechazado, la volví a subir con un punto en el ticket por si no lo vieron bien y an vuelto a cancelarme lo.
    Me dan una explicación y como pueden corregirlo porque todo es correcto

    1. Hola, Estefanía! Puedes contactar con nosotros escribiendo a hola@geltapp.com. Por favor, escríbenos y Atención al cliente revisará cuanto antes esos tickets rechazados que comentas. Disculpa las molestias.

    2. Hola.
      He subido mi ticket de compra de jamón cocido bonnatur pero me lo han rechazado. No sé si es porque el ticket lo he impreso de mi correo (porque me llegan al correo no los recibo impresos en el momento de la compra) o por llevar la compra total el descuento de empleado.
      No sé como ponerme en contacto con atención al cliente.

  3. Hola he trabajado para una empresa validando los tickets y nos han despedido a todas las grabadoras porque nos dicen que no hay tickets suficientes. No se si las validaciones las haceis vosotros o las tienen empresas. Le agradecería me comentara algo xk estaría encantada de poder trabajar con ustedes o si pudieran decirme si hay otras empresas en madrid que se ocupen de las validaciones.

    1. Es extraño, María. Algunos comercios no incluyen la hora de compra en el ticket, y por eso los rechaza nuestro sistema, pero estamos trabajando en mejorarlo. Por favor, escríbenos a hola@geltapp.com y aprobamos esos tickets manualmente,

      1. Hola, Sandra! De momento, solo aceptamos tickets físicos originales. No obstante, estamos trabajando para aceptar esos tickets que comentas. Sentimos las molestias.

  4. Buenos dias,os he enviado dos veces el mismo ticket con la oferta del desodorante sanex.La oferta esta vigente y me aveis rechazado el ticket .Quisiera saber el porqué.Un saludo

    1. Hola, Ana! ya te hemos contestado por correo. Recuerda que, por seguridad, el proceso de canjeo lleva su tiempo (unas 3 semanas). Muchas gracias por tu paciencia! Saludos

      1. ¡Hola! He mandado dos veces un ticket que me decís que «no es válido» cuando he enviado otros con el mismo «fallo» que decís que hay, y sí los dais por bien.
        Me gustaría que se aceptara, por favor.

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