Es importantísimo que nuestro sistema pueda encontrar los datos en cada ticket que nos envíes. Para ello, debes enviarnos una foto en la que se distinga claramente el nombre del producto en promoción, así como su precio y formato (peso, cantidad, etc.). También debemos asegurarnos de que aparezca el nombre del supermercado, con su CIF correspondiente, así como la fecha y hora de la compra.
Sabemos que hay muchos supermercados en cuyos tickets no se especifican bien ciertos datos, y por eso nuestro sistema no los reconoce. Por eso es tan importante que cada ticket que nos envíes esté bien iluminado, sin arrugas y, sobre todo, COMPLETO (de arriba abajo). Hay supermercados que ponen datos importantes (como fecha y hora de la compra) justo debajo del todo.
Si nos envías una foto perfecta y que aún así no se reconozcan los datos, lo mejor es escribirnos a hola@geltapp enviando foto del producto junto al ticket de compra. De esta forma, te lo aceptaremos manualmente.
Recuerda que te damos la opción de repetir la fotografía o pulsar el botón + en caso de que el ticket sea demasiado largo. Cuando eso ocurre, nuestro sistema te permite hacer tantas fotos como quieras. Pincha aquí para ver el proceso de fotografiado.

Nuestro sistema no reconoce el precio

Aunque solemos estar al tanto, existen tantos supermercados que no podemos controlar el momento exacto en el que cambian los precios de sus productos. Por ese simple motivo, hay veces en las que se te rechaza la promo. Avísanos por mail o a través de nuestras redes sociales para que te lo aprobemos cuanto antes.

Se rechazan tickets por este motivo cuando la compra no pertenece a un supermercado permitido en GELT (supermercados online o superficies mayoristas, como Makro, Costco, etc).
Habrás visto que hay casos especiales, como en la iniciativa GELT SCOUT, en la que pedimos tickets específicos de Lidl o Aldi. Mucho cuidado con esto, ya que, al enviar tickets de compra de otros supermercados, pones en riesgo el correcto funcionamiento del reto para todos los demás scouters.
También hemos visto casos en los que recibíamos tickets de establecimientos que se encontraban fuera del territorio nacional. Por ahora, sólo nos sirven todos los pertenecientes a supermercados que estén dentro de nuestras fronteras. Aquí puedes consultar cuáles son los más baratos.
En cuanto al propio formato del ticket, recuerda que nuestro sistema los rechaza si vienen en un folio, como suele ocurrir con los duplicados que a veces te dan en los súpers. ¡Pide siempre tu ticket en el formato estándar!

Seguro que ya lo sabes, pero te dejamos con un par de consejos muy útiles:
1. Antes de subir un ticket, puedes comprobar las condiciones de cada promo pulsando en la “i” que encontrarás dentro de cada una de ellas. De esta forma, podrás comprobar su fecha de validez, las veces que puedes consumirla y el número de unidades en promoción.
2. Cuando se te rechaza un ticket, te recomendamos entrar en la app y mirar en Mi Monedero > Pendiente por aprobar. Ahí encontrarás el motivo de rechazo, por lo que tendrás más posibilidades de éxito para cuando vuelvas a subirlo. ¡Ese es uno de los motivos por los que es importante conservar los tickets de compra!