En Gelt es básico el buen uso de la cámara de tu teléfono. Como sabes, debes subir tus tickets de compra a través de nuestra app siguiendo unas sencillas instrucciones. A continuación, vamos a recordártelas, así como algunos casos especiales que puedes encontrarte. ¡Sigue leyendo para saber cómo actuar frente a estos imprevistos! De esta forma, le sacarás todo el provecho a tus compras y podrás evitar rechazos en las promos. ?

¿Cómo hacer una foto completa del ticket

Recuerda que nuestro sistema rechaza las promos si el ticket de compra no está completo en las fotografías que subes a través de la app. Por eso, te recomendamos seguir estos pasos:
1. Centra el logo del supermercado.
2. Ajusta los márgenes del ticket a los márgenes de la camara.
3.Haz una primera foto desde arriba hasta donde llegue.
4. Si el ticket es muy largo, puedes pulsar el botón rojo + después de hacer la primera foto para hacer más hasta que entre todo el ticket completo.
También, es muy importante que el la foto esté enfocada. Una vez que la hayas hecho, nuestra app te mostrará una vista previa de la imagen. Échale un vistazo para asegurarte de que todos los datos se leen claramente. En este caso, te ayudará poner el ticket sobre una superficie lisa y con buena iluminación. Eso sí: ¡Cuidado con el flash! Entra aquí para ver más consejos acerca del uso de tu cámara en Gelt. ?

¿Algún fallo en la cámara?

Rara vez ocurre, pero puede darse el caso de que vayas a hacer una foto y la pantalla de tu móvil de quede en negro. Te recomendamos reiniciar el terminal y volver a intentarlo. Si persiste el problema, lo mejor es que contactes con nosotros indicándonos el modelo de tu móvil, así como el sistema operativo que utiliza. De esta forma, podremos comprobar si se trata de un fallo en Gelt o en tu cámara. Mientras tanto, puedes usar otro dispositivo móvil al que tengas acceso, descargar la app e iniciar sesión con tus datos. Esto es aplicable a cualquier fallo en el terminal, ya que así no te perderás las promos mientras se soluciona dicha incidencia.

Otras formas de eviarnos las fotos

Como sabes, hay ocasiones en las que nuestro sistema no reconoce alguna promo en tu ticket. Por ese motivo, solemos pedirte que fotografíes el producto en cuestión junto al ticket de compra (las dos cosas en una misma imagen) para asegurarnos de que has comprado la promo correcta. Aunque a través de la app también puedes hacerlo, lo fundamental es que el ticket que subes a Gelt se vea correctamente. Si debes elegir, sube sólo la foto del ticket a través de la app. En caso de necesidad, puedes enviarnos fotografía de ticket y producto a través de mensaje privado en nuestras redes sociales, o bien, escribiéndonos un correo a hola@geltapp.com. ¡Recuerda que atendemos de lunes a viernes!?
¿Te han servido estos consejos? ¡Prepara la cámara y aprovecha las promos de esta semana!